Pengembalian Dana 'Hilang' di UOB Buan Lama

Saya nasabah Bank UOB Buana yang membuka rekening di KCP Karang Ayu (Semarang). Pada hari Kamis tanggal 27 Januari 2011 sekitar pukul 20.00 WIB di ATM Bank Buana yang berlokasi di Jl. Mataram Semarang saya bermaksud memindahkan dana sejumlah Rp. 3,5 juta dari rekening Bank Buana atas nama saya ke rekening Bank Mega atas nama saya.

Namun karena proses transfer yang pertama mengalami kegagalan, saya mengulangi proses transfer tersebut. Proses yang kedua tadi juga mengalami kegagalan, mesin ATM juga tidak tidak mengeluarkan slip bukti transfer.

Oleh karena pada saat itu saya menduga mesin ATM/jaringan ATM sedang bermasalah, maka saya pun pulang. Keesokan harinya, Jumat tanggal 28 Januari 2011 pagi, saya kembali ke ATM Bank Buana dengan maksud melakukan penarikan tunai dan mentransfer sejumlah uang ke rekening anak saya di Jakarta untuk biaya berobat jalan (anak saya sedang sakit).

Setelah melakukan penarikan tunai, saya terkejut karena ketika saya mencoba melakukan penarikan tunai yang kedua ternyata muncul peringatan bahwa saldo di rekening saya tidak cukup. Padahal seingat saya seharusnya masih ada dana sekitar Rp. 8,6 juta.

Mengetahui ada yang tidak beres, saya segera mengecek rekening saya di Bank Mega. Tapi hasilnya tidak ada catatan dana yang masuk dari proses transfer pada malam sebelumnya. Setelah itu saya mengadukan kejadian ini dengan datang ke Customer Service (CS) Bank Buana di cabang Jl. Majapahit Semarang.

Namun jawaban CS pada waktu itu membuat saya kecewa, karena saya harus menunggu proses pengembalian dana sampai 2 (dua) minggu sedangkan saya membutuhkan dana tersebut untuk kepentingan yang mendesak.

Setelah saya konsultasikan dengan anak saya yang bekerja sebagai CS Bank, proses pengembalian dana untuk kasus yang saya alami umumnya hanya membutuhkan waktu maksimal 3 hari, bahkan jika CS di Bank yang bersangkutan sigap, prosenya cukup 1 hari.

Saya menjadi khawatir jika proses pengembalian dana pada rekening saya akan molor/lama sampai waktu yang tidak ditentukan. Maka melalui pengaduan ini saya bermaksud untuk meminta penjelasan Bank Buana.  Kenapa proses pengembalian dana yang "hilang" memakan waktu berminggu-minggu bahkan berbulan-bulan??

Padahal dana nasabahkan harusnya dilindungi, karena ada kemungkinan dananya akan digunakan untuk keperluan yang sangat mendesak.


Prihartono
Jl. Udan Riris Raya, Tlogosari, Kecamatan Pedurungan Semarang
pri@nusaweb.net
085876275656

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)