Kecewa Dengan Pelayanan SE Service Center Malang

Saya adalah pengguna SE W960i dengan No Imei:35950201-335696-8. Kerusakan HP saya berupa konektor charger dan earphone rusak mati sebelah.

Saya masukkan HP beserta earphone ke Sony Ericsson Malang Town Square pada tanggal 20 Oktober 2010 dengan repair order MLG00033315 dan dijanjikan akan selesai 4-6 minggu dan akan dikonfirmasikan kemudian. Beberapa hari kemudian saya dihubungi bahwa handphone saya dikirim ke Jakarta untuk diservis.

Beberapa kali saya menghubungi pihak Sony Ericsson Malang tetapi tetap dikatakan belum selesai servisnya. Terakhir saya menghubungi lagi awal bulan Desember, dimana dikatakan handphone sudah selesai diperbaiki dan menunggu untuk pengiriman. Saat itu customer servisnya berjanji paling lambat bulan Januari sudah selesai. Namun, hingga saat ini saya belum menerima konfirmasi apa pun tentang HP saya.

Tanggal 25 Januari 2011 saya kembali untuk menanyakan handphone tersebut dan jawabannya masih di Jakarta dan masih dalam proses standby check (maksudnya????) dikatakan lagi bahwa setelah dikirim ke Malang juga ada proses standby check lagi. Jadi tidak bisa langsung diberikan ke customer. Terus terang saya kecewa sekali dengan prosedur aneh dan berbelit tersebut yang tidak di beritahukan dulu sebelumnya.

Saya sudah mengajukan email berisi komplain kepada questions.id@support.sonyericsson.com pada tanggal 22 Januari 2011, tetapi sampai saat ini belum ada respon sama sekali.

Apakah pengiriman dari Jakarta ke Malang memang harus menunggu waktu selama itu? Apakah pihak Sony Ericsson telah berbohong kepada pelanggan bahwa perbaikan handphone telah selesai hanya untuk menyenangkan pelanggan saja? Saya pun tidak mengetahui sampai mana perbaikan atau pun kerusakan HP tersebut. Ini sangat mengecewakan saya sebagai pemakai setia produk Sony Ericsson.

Apakah standar pelayanan Sony Ericsson memang seperti ini? harus menunggu selama lebih dari 3 bulan dengan alasan yang tidak masuk akal?

Mohon tanggapan Sony Ericsson tentang masalah ini.


Danang Anggoro
JL Terusan Simpang Sigura2
Kota Malang
danang_a@yahoo.com
085646717446

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)