Program Cicilan Tetap ANZ yang Tidak Jelas

Saya pengguna kartu kredit cicilan ANZ sejak bulan Desember 2008. Pada bulan Februari 2010 saya mengalami kesulitan keuanggan sehingga saya tidak bisa membayar normal. Kemudian saya mengajukan "RESHEDULING PAYMENT" dengan mengikuti program cicilan tetap. Saat itu saya di bantu oleh Bapak Samuel dari divisi collection ANZ.

Pada tanggal 04 februari 2010 saya mengisi dan menanda tangani selembar form "SURAT PERMOHONAN DAN PERNYATAAN". Di form tersebut tertera :

Nama Pemegang Kartu:  Iwan Setiawan
No Kartu :  4157 3500 5491 7002
Total Tagihan : Rp.3.765.132,-
Pembayaran DP : Rp.1.300.000,-
Cicilan Perbulan : Rp.230.000,-
Tanggal pembayaran DP : Tanggal 04 Februari 2010

Sehingga saldo terhutang saya yang Rp.3.765.132,- setelah di kurangi DP yang Rp.1.300.000,- menjadi tinggal Rp.2.465.132,.

Cicilah perbulah semua pembayaran saya lakukan via ATM BCA, dengan rincian pembayaran 1 pada tanggal 23/02/2010, pembayaran 2 pada tanggal 22/03/2010, pembayaran 3 pada tanggal 16/04/2010, pembayaran 4 pada tanggal 19/05/2010, pembayaran 5 pada tanggal 24/06/2010, pembayaran 6  pada tanggal 23/07/2010, Pembayaran 7 pada tanggal 19/08/2010, Pembayaran 8 pada tanggal 27/09/2010, pembayaran 9 pada tanggal 28/10/2010, pembayaran 10 pada tanggal 25/11/2010 dan pembayaran 11 padatanggal 29/12/2010.


Menurut hitungan saya jika di runtut. Saldo hutang saya kepada ANZ sebesar Rp.2.465.132,- jika di kurangi total kewajiban pembayaran saya selama sebelas bulan Rp.2.530.000,- di dapat selisih pembayaran saya sebesar Rp.64.868,- artinya justru uang saya yang lebih di ANZ.

Masalahnya adalah pada tanggal 17 Januari 2011, pukul 16.55 WIB saya mencoba menhubungi ANZ Divisi Collection di nomor telpon 021.5721714. Dijelaskan olehnya bahwa saldo terhutang saya masih ada sebesar Rp.423.762,- dan dijelaskan pula bahwa secara system membacanya seperti itu.

Pertanyaan saya kepada ANZ :

1.Bagaimana sebenarnya cara perhitungannya, apakah berdasarkan "form" yang saya isi dan tanda tangani. Atau system pintar ANZ yang saya tidak tahu bagaimana cara kerjanya?

2. Bagaimana bisa kartu kredit sudah di blokir, sejak awal saya mengikuti program cicilan, tetapi di lembar tagihan bulan Januari 2011 masih di kenakan biaya tahunan kartu?

Dan saya masih di kenakan lagi "INTEREST CHARGED ON PURCHASED" sebesar Rp.4.499,-, Saya tidak mengerti itu untuk apa lagi? karena kartu kredit saya sudah tidak aktif sejak mengikuti program cicilan tetap dari ANZ.

3. kenapa system ANZ cepat bereaksi saat terjadi tunggakan tetapi tidak bereaksi pada saat ada kelebihan dalam pembayaran?

4.Apakah saya akan di berikan surat keterangan "LUNAS" setelah saya selesai melakukan kewajiban saya?  Menurut saya ini di perlukan supaya tidak ada "hutang yang hidup kembali" setelah saya melakukan pelunasan.

Terus terang jika saya harus datang ke ANZ saya tidak mau karena saya trauma pada saat awal saya telat membayar saya di maki-maki dengan ancaman melalui telepon oleh salah seorang di divisi collection ANZ.

Jikalau ANZ punya atensi yang tinggi terhadap customernya, saya tunggu jawaban penyelesaian yang adil, terbaik untuk saya dan ANZ tentunya. Sebagai Customer saya sudah melakukan kewajiban yang di tentukan oleh ANZ dan saat nya saya menuntut hak saya. Terima kasih.


Iwan Setiawan
Kp Poncol no.65 Cipadu Larangan Tangerang
iwansetiana36@yahoo.co.id
0818 067 22 888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)