Pelayanan Buruk Bank Mandiri

Pada tanggal 15 juni 2010 saya membeli barang di PRJ dengan total pembelian Rp. 4.140.000,- yang di cicil selama 6 bulan, dengan menggunakan kartu kredit visa Mandiri. Pihak toko mengatakan bahwa kartu kredit Mandiri tidak dapat digunakan karena tidak di Approve dan tidak mengeluarkan slip transaksi, lalu saya menggunakan kartu kredit lain yang akhirnya di approve.

Kemudian pada bulan Juli 2010 saya menerima lembar tagihan bank Mandiri yang di dalamnya terdapat tagihan sejumlah barang yang saya beli di atas. Saya langsung menghubungi pihak bank Mandiri dan saya di minta untuk membuat surat sanggahan dan foto copy KTP, Kartu kredit Mandiri, dan slip transaksi kartu kredit lain yang saya gunakan.

Syarat tersebut telah di fax tanggal 20 july 2010 dan di terima oleh Sdr. Niko dan disarankan juga oleh Sdr. Niko untuk membayar terlebih dahulu tagihan tersebut agar proses dapat lebih cepat dilakukan.

Saya membayar tagihan transaksi yang tidak saya lakukan tersebut sampai dengan bulan September 2010 (3 kali cicilan) dan selama itu pula saya telah menghubungi pihak bank Mandiri puluhan kali dan jawaban mereka tetap sama yaitu proses sedang di lakukan dan akan di percepat dan di janjikan akan di hubungi oleh pihak bank Mandiri. Saya memutuskan pada bulan oktober 2010 tidak akan membayar lagi karena prosesnya tidak jelas.

Bahkan pada bulan Desember 2010 saya pernah meminta tolong CSO bank Mandiri Muara Karang untuk membantu saya menyelesaikan masalah ini. Sampai dengan tanggal 4 Januari 2011 saya sama sekali belum pernah di hubungi oleh pihak bank Mandiri kecuali masalah tunggakan tagihan yang tidak saya lakukan

Saya sangat kecewa dengan cara kerja bank Mandiri yang merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia. Bahkan untuk proses sekecil ini bank Mandiri tidak dapat menyelesaikan masalah saya yang telah berlangsung begitu lama (6 bulan).

Yang dilakukan oleh bank Mandiri hanya melayangkan surat peringatan tunggakan tagihan tanpa memperhatikan surat sanggahan yang saya buat dan keluhan yang sudah saya sampaikan.

Keinginan saya hanya agar pihak bank mandiri menyelesaikan masalah ini agar tidak berlarut lebih lama. Karena hal ini amat sangat merugikan saya. Saya sangat berharap dari pihak bank Mandiri ada itikat baik untuk menghubungi saya segera. Terima kasih.

Liana
Mutiara Taman Palem Blok D7/8.
Cengkareng Jakarta Barat
liana9379@yahoo.com
54350708/08159104470

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)