Call Center HSBC Sangat Tidak Professional

Saya pemegang Kartu Kredit HSBC sangat kecewa dengan pelayanan call center HSBC yang sangat tidak professional dan berempati kepada customer. Entah call center tersebut pernah mendapatkan training cara menghadapi customer dengan baik ataukah memang dari personal call center itu yang tidak layak duduk di call center HSBC tapi tetap direkrut oleh HSBC sehingga mencoreng nama baik HSBC tersebut.

Berkali-kali saya dihubungi oleh team call center HSBC seperti pada 19 Januari 2011 pukul 13.38 WIB. tanggal 20 Januari 2011 pukul 11.58 WIb. Dan tanggal 24 Januari pukul 11.14 oleh saudara Farian, 25 Januari 2011 pukul 11.06 WIB.

Mereka semua menghubungi saya mengenai kekurangan pembayaran yang tidak bisa dijawab pada tanggal berapa angka tersebut muncul. Saya bukannya tidak mau membayar, akan tetapi hanya menanyakan darimana kekurangan tersebut muncul dan pada tanggal berapa.

Akan tetapi mereka semua tidak bisa menjawab, padahal mereka menelpon berdasarkan system.  Dan ada yang lebih aneh lagi saat saya tanyakan bahwa system mereka Tidak online? Jadi mereka mengatakan bahwa saya sendiri yang harus menghubungi call center HSBC.

Lalu apa gunanya mereka? Hanya menagih dan memaksa bayar tanpa bisa menjawab dengan baik dan benar darimana angka kekurangan pembayaran saya? Saya tidak habis pikir, apakah benar HSBC mentrainiring personelnya dengan baik dan benar dan apakah HSBC selalu mengadakan pengecekan untuk memastikan bahwa seluruh call center bekerja sesuai dengan STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR HSBC yang berlaku pada mestinya?

Oleh karena pada tanggal 20 Januari 2011 saya mendapat telp tapi tidak mendapatkan GREETING yang sebagaimana mestinya. Dan pada tanggal 25 Januari 2011, saudara JARWO menutup telp dengan arogannya sebelum saya mendapatkan jawaban, begitukah cara call center HSBC bekerja menghubungi customer? Tolong dicheck rekamannya, karena sudah pasti call center memiliki bukti rekaman masing-masing personel.

Mohon klarifikasi pejabat HSBC yang berwenang untuk masalah pelayanan yang sangat mengecewakan ini.


Kris Julianto
Jl. Tambora 8 No.31 Jakarta
kris.julianto@yahoo.id
08129049337

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)