Kartu 3 Tidak Kunjung Aktif

Saya adalah salah seorang pengguna kartu GSM 3 (Three) sejak setengah tahun lalu, dimana fasilitas yang saya manfaatkan adalah fasilitas paket internet bulanan (Paket internet 1GB per bulan, seharga Rp. 35.000 plus PPN).

Sejak pertama kali Saya gunakan pada bulan Juli 2010, saya selalu memperpanjang paket internet saya setiap bulannya sampai dengan bulan Desember 2010Namun tiba-tiba, pada tanggal 24 Desember 2010 saya mendapati kartu 3 saya tidak bisa digunakan lagi untuk connect ke Internet, dan saya juga tidak bisa memperpanjang fasilitas paket internet bulanan saya.

Awalnya saya kira itu hanyalah gangguan system pada jaringan 3, namun hal tersebut terus berlangsung selama 2 hari ke-depan. Kemudian pada tanggal 27 Desember 2010, saya menelpon ke 3Care (Layanan Call Center 3) dan dilayani oleh salah seorang Customer Service.

Oleh yang bersangkutan, diberitahukan bahwa kartu saya sudah expired alias hangus dan tidak bisa digunakan lagi. Penyebabnya adalah karena tidak ada aktivitas dari kartu saya selama 90 hari terakhir. Sekedar informasi bahwa pulsa terakhir di kartu saya saat itu masih ada sekitar Rp.70.000

Tentunya saya tidak terima dengan penjelasan tersebut, karena sesuai dengan slogan 3 yang katanya "tidak ada matinya" alias tidak mungkin expired asalkan ada aktivitas selama periode waktu tertentu (90 hari), sedangkan saya selalu membeli dan memperpanjang paket Internet bulanan saya secara berkala setiap bulan.

Jadi, bagaimana mungkin kartu saya bisa dikategorikan sebagai kartu yang tidak memiliki aktivitas selama 90 hari terakhir? FYI, bahwa pihak 3Care pun sudah mengkonfirmasi bahwa pembelian dan perpanjangan paket internet bulanan itu pun termasuk dihitung sebagai aktivitas yang bisa memperpanjang masa aktif kartu.

Pihak 3Care mengatakan bahwa aktivitas terakhir yang tercatat pada kartu saya adalah isi pulsa pada tanggal 24 Agustus 2010, sedangkan pembelian dan perpanjangan paket internet tidak tercatat pada log aktivitas. Namun pada log ekspirasi paket internet, tercatat bahwa paket internet saya expired pada tanggal 22 Desember 2010.

Mengingat sifat paket internet 3 yang sifatnya bulanan, apabila ada tanggal expired 22 Desember 2010, maka pasti tanggal dimulainya paket internet tersebut adalah 1 bulan sebelumnya, yakni sekitar tanggal 22 November 2010. Berarti sangatlah tidak mungkin kalau aktivitas terakhir saya adalah pada tanggal 24 Agustus 2010.

Setelah berargumen setelah beberapa saat. Akhirnya pihak 3Care mengakui bahwa kejadian ini merupakan kesalahan dari system mereka disertai permohonan maaf. Namun tidak menawarkan solusi apa pun kepada saya.

Saya menuntut supaya kartu saya bisa diaktifkan kembali, dan pulsanya dikembalikan sebesar yang tersisa pada waktu kartu expired. Pihak 3Care menyatakan bahwa hal tersebut mungkin dilakukan namun saya harus menunggu minimal 3x24 jam hari kerja.

Kembali saya tidak bisa menerima penjelasan dari pihak 3Care, karena berarti saya tidak bisa menggunakan internet selama minimal 3 hari ke-depan. Sedangkan internet sangat penting bagi saya untuk mendukung pekerjaan saya sehari-hari.

Saya meminta supaya waktunya dipercepat supaya menjadi 1 hari saja, bahkan kalau bisa saat itu juga terlebih karena itu adalah kesalahan dari pihak 3. Kemudian oleh 3Care, saya disarankan untuk mendatangi 3Storeterdekat disertai informasi bahwa permintaan saya (langsung mengaktifkan kartu saya kembali) hanya bisa dilakukan di 3Store.

Saya langsung meluncur ke 3Store Supermal Karawaci, namun disana, lagi-lagi saya dikecewakan oleh penjelasan customer service yang melayani saya. Awalnya, yang bersangkutan mengatakan bahwa kartu saya sudah hangus dan tidak bisa diaktifkan kembali dengan alasan yang sudah saya sebutkan sebelumnya diatas.

Namun setelah saya menjelaskan bahwa sebelumnya saya sudah menghubungi 3Care dan disarankan untuk datang ke 3Shop, barulah yang bersangkutan mengatakan kalau kartu saya bisa diaktifkan kembali.

Alih-alih bisa langsung aktif, oleh 3Store dinyatakan bahwa kartu saya baru bisa aktif setelah 1 minggu hari kerja, lebih lama dari penjelasan 3Care yang membutuhkan 3 x 24 jam hari kerja. Kemudian dijelaskan bahwa 3 x 24 jam itu adalah waktu minimal, dan 1 minggu adalah waktu maksimal.

Oleh karena saya sudah sangat dongkol saat itu, saya setujui saja tenggat waktu yang diberikan oleh pihak 3Store. Toh saya mau marah-marah seperti apa juga percuma.

Sebelum meninggalkan 3Store, kembali saya minta konfirmasi kepada Customer Service yang melayani bahwa dalam waktu maksimal 1 minggu, kartu saya sudah aktif beserta pulsanya kembali.Yang bersangkutan mengkonfirmasi dan menyatakan akan menghubungi saya apabila kartu saya sudah aktif kembali.

Selama menunggu waktu 1 minggu yang dijanjikan, saya kemudian membeli kartu perdana 3 baru, beserta pulsa sebesar Rp. 50.000 yang saya gunakan untuk membeli paket internet seperti biasanya. Bayangkan saya sudah rugi waktu, rugi nomor kartu, rugi pulsa, masih harus kembali mengeluarkan uang untuk membeli kartu perdana baru.

Lebih dari seminggu kemudian, tanggal 8 Januari 2011 (sudah saya kasih buffer untuk liburan tahun baru), saya mendapati bahwa kartu 3 saya belum juga aktif. Kemudian saya kembali menelpon 3Care untuk meminta penjelasan, dan oleh Customer Service yang melayani.

Saya diberitahu bahwa proses pengaktifan kembali kartu saya masih berjalan dan belum selesai. Adalah suatu hal yang absurd bahwa mengaktifkan kembali kartu memakan waktu lebih dari 1 minggu, namun giliran di-nonaktifkan karena expired hanya dalam hitungan detik saja.

Oleh karena sudah lelah fisik dan mental, saya mempersilahkan pihak 3 untuk menentukan tanggal pasti kapan kartu saya bisa aktif kembali, jadi saya akan menunggu sampai tanggal tersebut. Kemudian Customer Service yang bersangkutan meminta waktu sebentar untuk berdiskusi dan menentukan jawaban untuk saya.

Setelah menunggu selama hampir 5 menit, yang bersangkutan menjanjikan bahwa kartu saya akan aktif beserta pulsa dikembalikan pada tanggal 11 Januari 2011. Saya menyetujui dan kemudian menunggu dengan antusias sampai tanggal 11 Januari 2011 tiba.

Namun pada saat hari yang di janjikannya, seperti yang sudah saya perkirakan bahwa kartu sayamasih saja mati. Bahkan sampai hari dimana surat ini ditulis, yakni tanggal 25 Januari 2011, kartu saya masih tidak kunjung aktif juga.

Mohon perhatian pihak 3 untuk masalah ini. Apakah karena saya hanya pelanggan kecil yang hanya menggunakan kartu 3 sebagai media untuk connect ke internet, sehingga dipandang tidak signifikan?

Jujur saja sebagai pelanggan yang sudah memakai kartu 3 selama setengah tahun terakhir. Kali ini saya sangat kecewa dengan pelayanan dan janji janji palsu dari pihak 3.

Bukan masalah nominal uangnya yang memang kecil, atau masalah nomor kartunya yang tidak cantik-cantik amat. Namun ini semua menyangkut profesionalitas dan pelayanan terhadap pelanggan.Bagaimana mungkin 3 bisa bersaing menjadi provider yang terbaik di tanah negeri ini, kalau mengurus problem kecil seperti ini saja tidak becus?

Saya masih akan menunggu respon dan tanggung jawab dari pihak 3, dalam artian kartu saya aktif kembali dan pulsanya dikembalikan seperti yang sudah dijanjikan oleh 3Care maupun 3Store.


Yudhi
Pondok Hijau Golf, Cluster Topaz
Summarecon Serpong - Tangerang
lun4r2001@yahoo.com
08159902339

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)