Penjelasan Chartis Atas Keluhan Bapak Abdul Muis

Menanggapi artikel pemberitaan yang berjudul "Kecewa Dengan Klaim Chartis Insurance" yang dimuat di Detik.com pada tanggal 18 Januari 2011 yang disampaikan Bapak Abdul Muis, dengan ini kami jelaskan bahwa sebagaimana diatur pada Polis yaitu Bab II bagian 5 tentang Penundaan Penerbangan, secara jelas disebutkan bahwa Tertanggung berhak memperoleh manfaat dari adanya penundaan penerbangan untuk penundaan yang terjadi sekurang-kurangnya 5 jam sejak waktu yang dicantumkan di dalam jadwal yang diberikan kepada Tertanggung disebabkan oleh hal-hal yang tersebut di Polis.

Hal ini telah kami sampaikan kepada Bapak Abdul Muis melalui surat penolakan klaim tertanggal 22 Desember 2010 dan surat elektronik (email) tertanggal 14 Januari 2010. Disamping itu, secara lisan kami pun juga telah menyampaikannya kepada Bapak Abdul Muis pada tanggal 14 Januari 2010.

Adapun dasar penolakan klaim tersebut dikarenakan oleh penundaan keberangkatan yang dialami oleh Bapak Abdul Muis adalah kurang dari 5 jam sebagaimana ditentukan di Polis.

Selain itu, penolakan klaim kami juga berdasarkan pengakuan Bapak Abdul Muis yang juga telah kami cek kebenarannya ke pihak Lion Air, dimana keberangkatan pesawat Lion Air yang ditumpanginya pada tanggal 14 Desember 2010 adalah pukul 16.20 WIB yang kemudian terjadi penundaan penerbangan selama 3 jam 25 menit dari jadwal sebelumnya Pukul 12.55 WIB karena ada penutupan sementara Bandara Juwata Tarakan.

Dengan demikian berdasarkan fakta-fakta yang ada sangat jelas bahwa penundaan keberangkatan pesawat Lion Air yang ditumpangi oleh Bapak Abdul Muis adalah kurang dari 5 jam Mudah-mudahan Bapak Abdul Muis dapat mengerti akan hal ini dimana aturan klaim ini adalah sesuai yang tercantum di Polis dan telah disepakati bersama.

Hormat kami,
Salama Devi
AVP & Department Head
Office Of the Customer
PT Chartis Insurance Indonesia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)