Komplain Tanpa Penyelesaian di Telkomsel

Saya berlangganan kartu Halo Telkomsel hampir 10 tahun. Beberapa bulan terakhir ini layanan Telkomsel makin buruk. Sudah berkali-kali saya melaporkan permasalahan ini tetapi sampai sekarang sama sekali tidak ada tindak lanjutnya.

Pertama masalah informasi billing. Setelah Telkomsel menutup informasi billing melalui 333 dan diganti dengan layanan melalui *111# saya sama sekali tidak bisa lagi mengetahui besarnya tagihan saya.

Melalui layanan tersebut saya hanya mendapatkan jawaban "Terimakasih. Permintaan Anda sedang kami proses";. Demikian juga melalui 111, saya hanya mendapatkan ucapan: "Terima kasih telah menghubungi telkomsel", dan telepon langsung putus.

Kedua masalah invoice. Sudah sekitar 7 tahun lebih saya tidak lagi menerima invoice. Saya pernah komplain atas masalah ini sekitar 7 tahun yang lalu. Akhirnya datang petugas menemui saya untuk mengklarifikasi hal ini.

Akan tetapi tetap saja sama sekali tidak pernah menerima invoice sampai sekarang. Selama ini saya tidak terlalu mempermasalahkan karena masih bisa mengakses 333. Namun setelah sulit untuk mendapatkan data tagihan saya juga sampaikan keluhan saya tentang invoice saya.

Saya sudah menghubungi 111 atas keluhan saya yang pertama pada tanggal 17 Januari 2010 dan dijanjikan dalam waktu 3 kali 24 jam akan ditindak lanjuti. Namun sampai hari ini sudah lebih dari 8 kali 24 jam tidak ada perbaikan sama sekali.

Kembali hari senin tanggal 24 Januari 2010 saya menghubungi 111 dan tetap dijanjikan lagi seperti laporan saya sebelumnya. Entah sampai kapan lagi saya harus menunggu.

Yang sangat mengecewakan saya ternyata komplain saya untuk invoice tidak bisa ditindak lanjuti karena data tanggal lahir yang saya sebutkan berbeda dengan yang ada di Telkomsel. Sangat aneh. Bertahun-tahun bahkan seminggu yang lalu saya menghubungi 111 tidak bermasalah dengan tanggal lahir saya, koq sekarang bisa berobah.

Saya jadi kawatir terhadap keamanan data pelanggan di Telkomsel, jangan-jangan di Telkomsel setiap orang dengan mudah dan bebas mengakses sampai merobah data pribadi pelanggan. Ada kemungkinan banyaknya SMS gelap masuk ke HP saya juga karena bebasnya mengakses data pelanggan.

Saya benar-benar kecewa atas layanan Telkomsel kali ini. Harapan saya semoga petinggi-petinggi Telkomsel tidak tidur terus atas permasalahan saya ini.


Tjutjuk Hari Purwanto
Jl. Embong Trengguli 19-21 Surabaya
thpurwanto@pln.co.id
0811342007

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)