Tanggapan Taksi Express Atas Keluhan Bapak Arya

Terima kasih atas surat dan masukan yang Bapak Arya Yusa Dwincandra kirimkan. Sebelumnya atas nama manajemen, kami menyesalkan kejadian tersebut dan meminta maaf atas insiden yang menimpa Bapak pada tanggal 22 Januari 2011.

Salah satu perbuatan yang tidak boleh dilakukan pengemudi adalah menurunkan penumpang sebelum sampai tujuan dan dalam standar prosedur kami, hal tersebut akan dikenakan sangsi, kecuali dengan alasan tertentu dan dalam kondisi mendesak yang menyebabkan pengemudi harus kembali ke pool segera.

Sedangkan mengenai jumlah biaya argo yang melebihi biasanya di unit BA 5134, kami telah melakukan pengecekan ulang hari ini kepada unit yang dimaksud dengan memanggil unit dan pengemudi yang bersangkutan untuk segera mengarah kembali ke pool untuk pengecekan ulang argo tersebut dan kami dapati argo dalam kondisi tersegel dan tidak diketemukan hal-hal yang mencurigakan.

Kami mencoba menghubungi Bapak sejak tadi pagi dan sayangnya telpon belum terangkat. Mohon kiranya agar bapak segera menghubungi staf customer service kami untuk dapat memberikan gambaran detail kondisinya, rute-rute dan jam saat bapak menggunakan taksi kami.

Besar harapan kami agar mendapat pengertian dan kerjasama yang baik dari Bapak Arya. Kami dapat dihubungi di nomer telpon : (021) 2650 9000 ext 3 atau melalui email kami di customercare@expressgroup.co.id

Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih


Hormat Kami
Ratna Tanubrata
Sr. Manager Customer Service
Express Group

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)