Respon Lamban dan Sistem Buruk BRI Syariah

Respon Lambat dan Sistem Buruk BRI Syariah

Saya nasabah pembiayaan BRI Syariah KCP Cibubur an Irma Amellia. Akad kredit dilakukan tanggal 20 Oktober 2009.  3 bulan terakhir ini pihak penagihan BRI Syariah selalu menghubungi saya dengan alasan bahwa saya belum membayar tagihan yang jatuh tempo setiap tanggal 20.

Pada tanggal 25 Nopember saya telah mengirimkan surat keberatan atas tagihan tersebut. Saya sudah menjelaskan bahwa biasanya saya membayar cicilan 1 bulan sebelum jatuh tempo, pihak BRI Syariah minta saya untuk mengirimkan seluruh bukti transfer saya dan dengan sangat terpaksa saya mencari-cari seluruh bukti tranfer sejak tahun 2009 padahal seharusnya pihak bank memiliki sistem yang canggih untuk melakukan pengecekan rekening tabungan saya.

Alasan pihak BRI Syariah : "tidak dapat melakukan pencarian atas rekening saya di BRI Syariah tersebut". Sungguh aneh jawaban pihak BRI Syariah, namun mau tidak mau saya mengirimkan semua bukti transfer tersebut dan menjelaskan ada dua kali pendebetan di bulan Desember 2009.

Saya sudah berusaha menjelaskan bahwa pernah ada migrasi sistem di BRI Syariah, kemungkinan perubahan sistem tersebutlah yang membuat terjadinya dua kali pendebetan di bulan Desember 2009 dan BRI KCP Cibubur juga mengakui adanya migrasi sistem.

Surat saya direspon dengan jawaban "secara perhitungan manual Ibu tidak ada tunggakan, namun untuk sitem akan kami rekonsiliasi lebih lanjut". Berkali-kali saya tanyakan perihal kelanjutan proses rekonsiliasi ini ke bagian marketing KCP Cibubur namun jawabannya selalu diminta untuk bersabar karena sedang diproses oleh pusat.

Saya berusaha sabar sampai dengan hari Jumat 21 Januari 2011, namun sungguh mengejutkan pada tanggal 21 Januari 2011 pihak collectin BRI Syariah Menara Jamsostek menghubungi saya dan menyatakan saya menunggak dan beliau mengirimkan email yang berisi tunggakan saya tersebut.

Saya hubungi  bagian marketing KCP Cibubur kembali dan jawabanya sama "akan kami proses". Sebenarnya masalah saya ini sedang di proses atau didiamkan saja? BRI Syariah yang namanya cukup dikenal masyarakat dan iklannya cukup wah ternyata memiliki sitem dan pegawai yang pas-pasan.

Terima Kasih,

Irma Amellia, S.Si, AAAIK
Beji Permai Blok K No.2 Tanah Baru - Depok
mhel_math38@yahoo.com
7774116/081389161818

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)