Pelayanan Cicilan BCA Mengecewakan

Pada tanggal 18 December 2010 saya membeli kacamata di Optik Seis Giant Bintaro, senilai Rp.3.010.000,- Pada saat pembelian, saya sama sekali tidak ditawarkan program cicilan 0%, padahal saya sudah menyatakan akan membayar dengan kartu kredit BCA.  Saya baru mengetahui adanya program tersebut pada saat melihat brosur dimana tercantum cicilan 0% dari BCA berlaku untuk Optik Seis.

Hal yang paling mengecewakan adalah pada saat saya melakukan konfirmasi ke pihak BCA Credit Card/HaloBCA melalui nomor telpon 021-500888. Sejak pertama kali menelpon sekitar tanggal 20 December 2010 hingga mendekati tanggal jatuh tempo tanggal 15 Januar1 2011, sudah lebih dari 15 kali saya melakukan konfirmasi perubahan menjadi cicilan 0% ini ke pihak BCA.

Saya diminta untuk melakukan ha-hal aneh seperti datang kembali ke Optik Seis dan melakukan konfirmasi dari optik tersebut ke HaloBCA (pada saat menelepon, operator berbeda mengatakan saya tidak perlu melakukan hal itu). Saya juga sudah diminta untuk mengirimkan fax bukti pembelian, struk dan copy kartu kredit.

Semua sudah saya penuhi tapi tetap saja BCA berdalih mereka butuh konfirmasi dari pihak lain (yang notabene BCA juga, bagian cicilan atau apalah itu) dan selalu bolak-balik tidak pernah ada kepastian dari pihak BCA untuk perubahan yang diminta ini.

Pada tanggal 20 January 2011 pada saat saya melihat tagihan bulan Januari melalui Internet Banking, dengan gagahnya angka Rp.3.010.000,- tercantum ditagihan saya. Dan tidak terlihat niat dari BCA untuk merubahnya.

Apakah ini terkait dengan bunga 0% sehingga pihak BCA sangat enggan melakukan perubahan? karena untuk perubahan tagihan lain dengan bunga 0.7% s/d 0.9 % BCA hanya butuh 2 hari untuk melakukan perubahan. Tidak ada untungnya bagi BCA makanya tidak perlu di proses?

No laporan perubahan cicilan: 12462654. Saya diminta untuk menelepon kembali sekitar tanggal 24 January 2011: menurut saya ini suatu keajaiban apabila memang bisa berubah menjadi tagihan 0%.

Ajaib karena sebelum tanggal cetak saja BCA tidak punya niat untuk merubah, apalagi kalau sudah tercetak. Bukankah mereka yang harusnya menghubungi saya untuk konfirmasi perubahan/telah berubah?

Saya berdoa semoga BCA menjadi bank yang lebih baik dalam pelayanan dan semoga surat pembaca ini di baca pihak BCA.

Ferri Yandi Putra
Permata 1 Trulek VI HG 16/12 Bintaro IX Tangerang
ferryandisaleh@gmail.com
+62811881251

 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)