Bank Mandiri Mempersulit Pelanggan

Bermula pada tanggal 5 Januari 2011 saya menghubungi Call Center (CC) Bank Mandiri, lalu diterima dengan Petugas Call Center untuk menanyakan status kartu kredit yang sudah saya Apply sejak bulan November 2010.

Petugas Call Center yang bertugas menjelaskan bahwa Kartu Kredit saya tidak sampai ke alamat tujuan kantor saya dikarenakan alamat tidak terjangkau.Saya menjelaskan bahwa kantor saya berada di pusat kota dan hanya berjarak sekitar 100 meter dari Kantor Cabang Mandiri Mesjid Agung. Akan tetapi Petugas Call Center tersebut tetap bersikukuh bahwa alamat kantor saya tidak terjangkau.

Lalu pada tanggal 6 Januari 2011 saya kembali dihubungi oleh Petugas Call Center untuk membuat surat pernyataan yang berisi : agar kartu kredit saya dikirimkan melalui Kantor Cabang Bank Mandiri terdekat.

Tanggal 7 Januari 2011 saya ke Bank Mandiri Cabang Mesjid Agung, diterima oleh salah seorang karyawan, saya menjelaskan bahwa saya disuruh membuat surat pernyataan agar Kartu Kredit saya dikirimkan melalui Kantor Cabang Mandiri. Setelah saya membuat surat pernyataan, karyawan berjanji akan segera memproses surat pernyataan saya tersebut.

Pada tanggal 20 Januari 2011 saya kembali menghubungi call Mandiri untuk menanyakan status kartu kredit saya. Petugas Call Center yang menerima menginformasikan bahwa surat pernyataan saya belum diterima. Petugas Call Center menginformasikan agar saya menanyakan kembali ke Kantor Cabang Mandiri untuk menanyakan status terakhir.

Mohon penjelasan dari pihak Bank Mandiri. Apakah selalu mempersulit pelanggannya?

Bermula pada tanggal 5 Januari 2011 saya menghubungi Call Center (CC) Bank Mandiri, lalu diterima dengan Petugas Call Center untuk menanyakan status kartu kredit yang sudah saya Apply sejak bulan November 2010.

Petugas Call Center yang bertugas menjelaskan bahwa Kartu Kredit saya tidak sampai ke alamat tujuan kantor saya dikarenakan alamat tidak terjangkau.Saya menjelaskan bahwa kantor saya berada di pusat kota dan hanya berjarak sekitar 100 meter dari Kantor Cabang Mandiri Mesjid Agung. Akan tetapi Petugas Call Center tersebut tetap bersikukuh bahwa alamat kantor saya tidak terjangkau.

Lalu pada tanggal 6 Januari 2011 saya kembali dihubungi oleh Petugas Call Center untuk membuat surat pernyataan yang berisi : agar kartu kredit saya dikirimkan melalui Kantor Cabang Bank Mandiri terdekat.

Tanggal 7 Januari 2011 saya ke Bank Mandiri Cabang Mesjid Agung, diterima oleh salah seorang karyawan, saya menjelaskan bahwa saya disuruh membuat surat pernyataan agar Kartu Kredit saya dikirimkan melalui Kantor Cabang Mandiri. Setelah saya membuat surat pernyataan, karyawan berjanji akan segera memproses surat pernyataan saya tersebut.

Pada tanggal 20 Januari 2011 saya kembali menghubungi call Mandiri untuk menanyakan status kartu kredit saya. Petugas Call Center yang menerima menginformasikan bahwa surat pernyataan saya belum diterima. Petugas Call Center menginformasikan agar saya menanyakan kembali ke Kantor Cabang Mandiri untuk menanyakan status terakhir.

Mohon penjelasan dari pihak Bank Mandiri. Apakah selalu mempersulit pelanggannya?

Djoko Maryanto
Jl. Abd. Silondae No. 89c Mandonga Kendari
djoko.maryanto@yahoo.com
081510465151/082188088845

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)