Kecewa Dengan Janji Mandiri Platinum

Saya adalah pemilik kartu kredit Platinum Bank Mandiri dengan nomor 4259 xxxx xxxx 2593, pada sekitar November-Desember 2008 saya ditawarkan oleh sales kartu kredit Bank Mandiri di lantai lower ground ITC Kuningan. Awalnya saya tidak tertarik, tetapi karena mereka menawarkan program free annual free selamanya asalkan saya mendaftarkan satu nomor autopay.

Saya mendaftarkan autopay nomor telpon rumah saya, saya merelakan memindahkan dari autopay Bank lain yang memberikan cashback 10% demi free annual fee mandiri saya. Akhirnya saya mendapatkan kartu kredit platinum saya di January 2009.

Kebetulan mandiri cukup gencar menjalankan program cicilan 0% di pusat perbelanjaan elektronik kegemaran saya, sehingga saya cukup enjoy menggunakannya. Tapi alangkah terkejutnya saya di Februari 2010, saya ditagihkan annual fee sebesar Rp.1.000.000.

Saya coba complain ke customer service dan mereka mengatakan kartu kredit saya tidak terdaftar di program seumur hidup free annual fee. Saya hanya mendapat "standard" free annual, fee 1 tahun pertama saja.

Jelas disitu saya sudah menambahkan nomor autopay tagihan telepon "in purpose" demi mengikuti program tersebut.  Saya tanyakan ke call center, ternyata memang di 2008 ada program free annual fee selamanya di Mandiri dengan menambahkan autopay, tapi kartu kredit saya tidak diikut sertakan disitu, sangat mengecewakan sekali!

Saya berniat menutup kartu kredit Mandir saya saat itu. Namun ternyata tidak bisa, karena saya sudah terjebak dengan program cicilan peralatan elektronik yang saya beli, sehingga saya akan terkena penalty. Akhirnya dengan sangat terpaksa, saya membayar tagihan "tambahan" tersebut sebesar Rp.1.000.000 di Maret 2010.

Sebentar lagi bulan Februari 2011 saya dipastikan akan ditagih kembali annual fee mandiri platinum saya, dan saya sudah bersiap untuk menutup kartu tersebut karena kecewa dengan janji mandiri yang tidak transparan. Saya harap masyarakat berhati-hati jika ditawarkan program free annual fee oleh mandiri, sebaiknya dipastikan dahulu pada saat verifikasi awal oleh customer service bank Mandiri.

Saya sebenarnya adalah nasabah loyal Mandiri Prioritas dengan nomor kartu 4616 xxxx xxxx 5264.  saya puas dengan pelayanan Mandiri Prioritas, tapi saya kecewa dengan janji mandiri di kartu kredit platinum saya.

Annual fee mungkin hal yang kecil, tapi berarti besar buat saya karena ketidak konsistenan informasi merupakan hal yang berarti buat saya, terutama dalam hal menentukan keputusan yang related dengan financial.

Saya khawatir hal ini membuat saya tidak nyaman untuk menggunakan jasa Mandiri lagi karena kekhawatiran adanya informasi yang tidak konsisten lagi di masa mendatang yang bisa merugikan saya.

Terimakasih atas perhatiannya

Odi Ariyanto
Jl.Kalibata Tengah no:24 RT3 RW7 Pomad Jakarta Selatan
mail@ariyanto.net
081-789-0000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)