Kecewa dengan Pelayanan BCA Palangka Raya

Tanggal 19 Januari 2011 sekitar pukul 12.00 WIB saya bermaksud menyetor secara tunai lewat mesin setoran tunai BCA Palangka Raya. Oleh karena antri di mesin model setor vertical, oleh satpam saya dianjurkan ke mesin yang satunya model horizontal (kode mesin 9620/945 merek NCR).

Mungkin karena uang yang saya masukan tidak tersusun dengan rapi dilayar mesin dan #8220 Uang Anda Sedang Diproses dan #8221 jumlah uangnya 2 juta. Hingga pukul 13.00 WIB mesin itu tidak berfungsi. Security mengatakan bahwa dia sudah menelpon tekhnisi mesin setoran tunai jadi bapak harap menunggu.

Hingga pukul 13.30 WIB teknisi tidak datang dan saya diambilkan oleh beliau nomor antrian CS 044, mungkin karena tidak nyaman dengan saya karena saya tetap menunggu disamping mesin atau memang ada perlunya security untuk beberapa saat tidak ada di depan pintu masuk kantor dan digantikan oleh security lain.

Pukul 13.30 security tersebut menanyakan saya ada yang bisa dibantu ?. Lalu saya ceritakan semua kronologisnya hingga ATM dan uang saya sejumlah 2 juta itu masih tidak bisa diproses. Katanya bahwa teknisi ATM cuma 2 orang dan mungkin masih istirahat.

Bisa pembaca bayangkan dari sekitar pukul 12.00 WIB teknisi tidak datang-datang. Dan yang membuat saya lebih kesal lagi ada seorang pejabat BCA dengan santainya berbicara bahasa mandarin dengan salah seorang nasabah (mungkin koleganya dari jauh) tapi di kursi CS, sang tamu asyik ngobrol dengan pejabat BCA tersebut.

Sementara nasabah atau orang sedang banyak-banyaknya di BCA, saya bergidik apa begini BCA yang katanya punya banyak prestasi. Mereka dengan santai ngobrol persis santai di cafe, padahal masih jam kerja. Setahu saya yang namanya pelayanan itu harus baik dan maksimal, seandainya BCA buka di wilayah pedalaman sekalipun.

Apakah selama ini tidak ada yang komplain ke BCA Palangka Raya karena kami orang lokal dianggap nerimo terus dan kesannya bodoh-bodoh? Lantas seenaknya memberikan pelayanan. Seperti keterlambatan menangani mesin setoran tunai itu atau jangan-jangan mesin setoran tunainya ?

Pukul 13.42 WIB atas saran security saya disuruh  pulang dulu mengambil buku tabungan. Pukul 14.15 WIB saya diterima oleh CS kemudian saya ceritakan semua, dengan harapan bahwa ATM dan uang saya yang 2 juta itu bisa dikembalikan saja.

Oleh CS dijelaskan bahwa uang karena sudah masuk system maka perlu proses paling cepat 4 hari dan paling lama 10 hari. Saya memahami saja jika memang prosedurnya begitu. Pukul 14.30 WIB ATM saya kembali dan bisa dipergunakan.

Kepada bapak pimpinan BCA Palangka Raya saya berharap bisa lebih menekankan pelayanan yang baik dan optimal, terutama kepada security jangan hanya kerjanya buka tutup pintu tapi kurang respon terhadap nasabah. Kepada tekhnisi mesin on time dong jangan bikin kesal nasabah, juga kepada Pejabat BCA tersebut jika terima tamu sebaiknya dirumah saja tidak usah di kantor.

Saputra Adiwijaya
Jl.Mh Thambrin No.16 Palangka Raya
zentrae_borne@yahoo.com.sg
No Rek Nasabah 8600144490
081251693724

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)