Layanan First Media Mengecewakan

Saya pelanggan FastNet dengan nomor pelanggan 533418 pada hari Rabu, 19 Januari 2010 pukul 18:00 melakukan komplai melalui customer service First Media mengenai problem internet saya. Saya jelaskan bahwa internet saya bermasalah karena speed yang saya dapatkan (300Kbps) jauh dibawah normal dari paket saya berlangganan (2Mbps).

Problem ini berulang kali saya alami (setiap hari) mulai sore hari sampai malam hari, sedangkan week days problem seperti itu sepanjang hari. Saya dijanjikan oleh CS laporan saya diteruskan ke team Technical Support dan team Technical akan menghubungi saya paling lambat 4 Jam setelah saya komplain. Namun hingga pukul 22:00 WIB tidak ada seorang pun dari pihak First Media yang menghubungi saya.

Saya sangat kecewa dengan First Media

1. Problem yang saya alami sudah berlangsung sejak November  2010, berdasarkan laporan yang dahulu akan ada tindak lanjut mengenai penambahan server untuk mengatasi masalah diatas. Saya diminta untuk menunggu dengan alasan penambahan server bukan hal yang mudah.

Tetapi saya sudah cukup bersabar hampir 3 bulan problem yang saya alami masih terjadi bahkan hari demi hari semakin parah.

2. Saya dituntut untuk membayar tagihan tepat waktu tetapi pelayanan yang saya dapatkan sangat mengecewakan. Pelayanan yang saya dapatkan hanya 1/8 dari paket yang saya bayar.
 
3. Saya rugi materi dan waktu karena dengan problem seperti ini aktivitas saya menggunakan internet sangat terganggu kenyamanannya.

4. Tidak ada kompensasi apapun yang diberikan dari First Media sejak pertama kali saya memberikan komplain di bulan November dimana problem tersebut masih berlangsung sampai Januari 2011

Firstmedia merupakan perusahaan besar, seharusnya pelayanan yang diberikan kepada publik dalam menghadapi komplain pelanggan lebih baik jangan hanya janji-janji palsu yang diberikan kepada pelanggan tetapi tindak lanjutnya tidak ada.

Sangat memalukan untuk perusahaan sebesar First Media membiarkan problem pelanggan berlanjut hingga tiga bulan.


Michael Laurentius
Komp. Ciledug Indah II C12/18 Tangerang
dear_mickeyboy@yahoo.com
081806075756

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)