.webp)
Keluhan
Informasi yang akan saya beritakan ini, tidak dimaksudkan untuk menyudutkan siapapun. Saya hanya ingin mendapatkan apa yang menjadi Hak saya. Dan saya bersumpah bahwa apa yang saya beberkan berikut ini adalah benar.Nama saya Maulana Hidayatullah. Pada tgl 04-12- 2010 Saya isi pulsa 200.000 (2 * @100.000) untuk no Simpati 0812 132 62 987. Dan Berhasil. Saya cek pulsa ke *888# pulsa saya 205.000 (200.000 pulsa baru + 5.000 pulsa sisa sebelumnya). Rencananya di tanggal 5 Januari 2011 Pulsa ini akan saya gunakan untuk keperluan membeli langganan Paket Internet Broadband Telkomsel, Flash Unlimited seharga 200.000.
Setelah menulis UL REG 200000 dan kirim ke 3636, kemudian saya terima pesan konfirmasi untuk menyetujui paket langganan dengan mengetik UL Ya ke 3636. Akan tetapi ketika saya kirim konfirmasi tersebut, Muncul informasi "Maaf, Pulsa Anda tidak cukup untuk melakukan pembelian paket Flash Unlimited yang anda pilih ".
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dan inilah rentetan yang terjadi saat saya melakukan complain sebagai seorang pelanggan yang dirugikan. Ternyata, masih harus terus merugi jika ingin kerugiannya ditanggapi.
Sepanjang Complain, Pelayanannya lama, susah dihubungi, banyak menyita waktu dan yang pasti banyak menyedot Pulsa. Pulsa yang saya habiskan untuk complain ini sudah lebih dari 75.000.
Komplainn 1 : tanggal 05 Desember 2010 sekitar jam 10 malam. Keterangan yang di dapat dari operator, silahkan Menunggu 1 * 24 jam. Paket Langganan akan dibantu didaftarkan. Ternyata tak kunjung terjadi.
Komplain 2 : operator meralat keterangan Lap pertama saya (Complain 1) dan menyebutkan bahwa saya harus menunggu 3 * 24 jam kerja. Awalnya saya pikir, 3 hari ini pulsa saya akan kembali. Ternyata, 3 hari ini hanya untuk mendapatkan informasi apa yang terjadi dengan pulsa saya.
Komplain 3 tanggal 09 Desember 2010 sekitar pukul 23:10 WIB. Operator Membenarkan telah terjadi kesalahan sistem dan akan dibuatkan Laporan. Operator menginformasikan saya untuk menunggu 3 * 24 jam kerja.
Komplain 4 : tanggal 14 Desember 2010 sekitar pukul 16:30 WIB. Kemudian operator meralat Keterangan dari Lap saya sebelumnya (Complain 3) yang meminta saya menunggu 3 * 24 jam kerja, dan menyebutkan bahwa yg benar itu 7 * 24 jam kerja. Operator juga membenarkan bahwa telah terjadi kesalahan sistem. Kemudian meminta saya untuk menunggu 7 * 24 jam Kerja. Maka Maximal Tgl 17-12-10 23:59:59, Paket saya sudah aktif/Pulsa saya akan dikembalikan.
Komplain 5: tanggal 17 Desember 2010 sekitar pukul 21.30. Operator membenarkan Lap saya sudah masuk dengan Id 10521005 pada tanggal 09 Desember 201 pukul 23:26 WIB. Dan operator meminta saya menunggu sampai 17-12-10 pukul 23:59:59 wib
Complain 6 : tanggal 17 Desember 2010 sekitar pukul 23:10 WIB. Operator mengatakan Berdasarkan data yang dicek, membenarkan telah terjadi kesalahan sistem. Dan seharusnya Pulsa sudah dikembalikan. Operator berniat langsung menginputkan ke aplikasi, hanya saja Aplikasi sedang Offline jadi saya kembli diminta menunggu paling tidak 1 jam.
Komplain 7 : tanggal 18 Desember 2010 sekitar pukul 10:45 WIB. Operator Malah menyebut Laporan saya sebelumnya Terdaftar per tgl 10 Desember 2010 dan ada kesalahan dalam pelaporan, maka diusulkan untuk melakukan pembetulan laporan. Saya menyetujuinya.
Komplain 8 : tanggal 19 Desember 2010 sekitar pukul 07:46 WIB. Operator menyatakan Laporan per tanggal 9 kurang lengkap (Complain 3), dan tanggal 18 pembetulan laporan (Complain 7) ternyata adalah dibuatkan Laporan baru dengan Id 10733090 dan tentu saja harus manunggu 7 * 24 jam kerja lagi.
Komplain 9 : tanggal 02 Januari 2011 sekitar pukul 13:30 WIB. Operator membenarkan terjadi kesalahan sistem. Hanya saja Laporan belum dikerjakan oleh petugas dibagian yang bertanggung jawab mengurusi laporan complain.
Operator menawarkan untuk membuatkan laporan baru dan tentu saja dengan konsekuensi menunggu 7 * 24 jam kerja tanpa jaminan laporan ini akan dikerjakan. Saya menolak dibuatkan Laporan, tapi Operator menjelaskan bahwa jika tidak dibuatkan laporan maka laporan saya akan dianggap selesai.
Oleh karena saya sudah benar-benar kesal dan jenuh dengan sistem tanpa solusi ini, saya serahkan sepenuhnya ke operator. Terserah mau diurus atau tidak. Dan ternyata sampai saya mengirim tulis ini tanggal 18 januari 2011 pukul 21:00 WIB, pulsa saya masih Rp. 185,-.
Saya beranggapan bahwa program customer service Telkomsel, khususnya bagian Keluhan pelanggan buruk sekali. Bagaimana mungkin, pelanggan dibiarkan complain hanya lewat satu pintu (Operator Call Center) tanpa ada solusi-solusi yang jelas. Mau sampai berapa tahun atau sampai berapa juta rupiah harus saya habiskan untuk meminta hak saya (Rp. 200.000).
Saya tidak tahu kategori apa saja yg diperlukan agar satu keluhan bisa ditindak lanjut, tetapi bukankah bisa dibuat satu divisi yang melayani 24 jam dan langsung terhubung ke Sistem untuk melayani keluhan-keluhan yang sudah masuk kategori kadaluarsa, sehingga saat itu juga keluhan pelanggan langsung terespon.
Saya seorang programmer di salah satu perusahaan swasta dijakarta. Yang saya tahu seharusnya ada status/flag yang menginformasikan status prioritas (untuk mensortir berdasarkan Laporan yang kadaluarsa terlebih dahulu) dan status selesai (untuk laporan yang sudah selesai dikerjakan atau belum)?? Entah kenapa laporan itu dibiarkan tenggelam karena customer kurang rajin melapor/complain dan bisa hilang dari daftar yang harus dikerjakan walaupun statusnya belum dikerjakan.
Mudah-mudahan keluhan ini bisa ditindak lanjuti pihak Telkomsel atau paling tidak menjadi lampu kuning untuk saudara-saudara pengguna Telkomsel. Maaf saya hanya bagian dari hukum kepuasan pelanggan, yang menyatakan "Jika Pelanggan Puas maka dia akan bercerita kepada 1 orang yang dia kenal.Tetapi bila Pelanggan tidak puas, maka ia akan bercerita kepada 10, 100 atau bahkan 1000 orang yg dijumpainya".
Maulana Hidayatullah
Jl Raya Condet, Kramat Jati Jakarta Timur
molen_ah@yahoo.co.id
087886949596
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
