Tiga Kali Dikecewakan Bank Mega

Saya pemegang kartu kredit Bank Mega sejak tahun 2007 dengan Nomor 4201-9200-7523 -XXX. Pada tahun 2010 saya di telephone dan di datangi oleh Sales kartu kredit Bank Mega dan di tawari kartu tambahan dengan di janjikan hadiah, marketing tersebut menyarankan kartu tambahannya tidak usah dipakai, walaupun seperti itu hadiah masih bisa dikirimkan.

Setelah saya mendapatkan kartu tambahan, saya menghubungi Mega Card Center, dan menanyakan hadiah tersebut. Mega card Center menyatakan bahwa kartu tambahan tersebut harus diaktifkan dan dipakai terlebih dahulu, kecewa akan hal tersebut maka saya segera menutup kartu tambahan dan memastikan agar saya tidak di kenakan iuran tahunan atas dua kartu tambahan saya.

Kemudian pada bulan Desember 2010, bertapa terkejutnya saya ketika saya melihat surat tagihan saya. Iuran tahunan untuk kartu tambahan tetap dikenankan, saya segera menghubungi Mega Card Center dan tidak dijelaskan penyebabnya kenapa saya masih dikenakan iuaran tahunan untuk kartu tambahan saya.

Kemudian customer service tersebut memberikan line phonenya kepada supervisor yang bertugas pada saat itu, supervisor tersebut juga tidak menjelaskan alasannya kenapa dan meyakinkan kalau saya akan dikirimkan kartu baru utama kembali dan dipastikan kartu tambahan sudah ditutup dan tidak akan dikenankan iuran tahunan kembali.

Tidak lama setelah itu saya kembali menerima kartu baru utama berikut dengan kartu tambahannya kembali. Saya kembali menghubungi Mega Card Center, customer service yang bertugas pada saat itu menjelaskan hal ini "bisa saja terjadi karena setiap agent yang menangani berbeda dan bisa saja mereka lupa".

Dengan pengalaman buruk ini saya dapat menyimpulkan koordinasi di dalam tubuh Mega Card Center sangatlah buruk. Mohon perhatian dari Mega Card Center untuk membenahi struktur pelayanan yang terlibat didalamnya
 

Lingga Haris Prabowo
Sentra Timur Residence
Jl. Sentra Primer Timur, Jakarta Timur, 13950
021-4870 4999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)