Program Cicilan Kartu Kredit Mandiri Kurang Konsekuen

Saya adalah pengguna kartu kredit Mandiri yang berjenis everyday, terus terang saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan dan program Mandiri yang tidak konsekuen.
Program ini adalah program cicilan selama 6 bulan dengan bunga 0.5%, minimal belanja Rp. 1 juta dan yang hanya bisa di proses melalui SMS.

Tepatnya tanggal 2 Januari 2011 jam 12.11 saya menghubungi pihak Customer Service 14000 untuk menanyakan perihal program tersebut. Memang pada awalnya dari pihak mereka bilang bahwa programnya sudah selesai pertanggal 31 Desember 2010.

Tetapi tidak lama kemudian saya berbicara dengan customer service onlinenya, mengatakan bahwa program diperpanjang sampai batas waktu yang belum ditentukan. CS mengatakan "tetapi untuk nomor SMS tujuannya sudah diganti menjadi 9333".

Lalu saat itu juga saya pastikan ke CS tersebut, Apakah program ini apakah bersifat pengajuan atau sudah pasti di seujui ? dan dia katakan "pokoknya minimal transaksi Rp.1 juta dan bapak bisa SMS dengan format: MCC nama pada kartu kredit#jumlah transaksi#approval code dan kirim ke nomor 9333".

Lalu saya pastikan sekali lagi CS tersebut bahwa program ini pasti setujui bila saya ikut. Saya juga tanya kepada Cs tersebut, "kapan saya bisa tahu prosesnya dari program ini?" dan dia bilang "coba 5 hari setelah bapak SMS".

Pada tanggal 6 Januari 2011 pukul 05.37 WIB saya SMS ke 9333 dengan format SMS program tersebut dari hasil transaksi saya pada tanggal 3 Januari 2011 pukul 12.37 WIB sebesar Rp.1.026.000.

Dan tidak lama saya kirim sms, saya langsung terima balasan dari nomor 93334 " Terima kasih anda sudah menggunakan Mandiri Kartu Kredit. Transaksi Tersebut Akan Kami Proses". Dan kagetnya saya, pada tanggal 12 Januari 2011 pukul 08.55 WIB saya hubungi pihak 14000, Customer Service mengatakan programnya sudah selesai pertangga 31 Desember 2010 dan tidak diperpanjang.

CS hanya bilang, kita coba bantu tetapi Sifatnya hanya pengajuan, yang artinya bisa disetujui dan bisa juga tidak. Dan itupun prosesnya makan waktu 7-8 hari berarti sekitar tanggal 19-20 Januari 2011.

Nyatanya, pada hari Senin tanggal 17 Januari 2011 Jam 18.42 WIB saya menghubungi lagi pihak Bank Mandiri dan berbicara, mengatakan untuk program Cicilan Mandiri diperpanjang hanya untuk kartu kredit jenis Platinum.

Kaget saya mendengar informasi ini dan saya tetap memaksa program ini berlaku untuk kartu kredit saya. CS malah menanggapi kepada saya untuk bayar saja tagihan saya secara penuh (full payment).

Saya masih penasaran dengan proses yang dijanjikan pada saya pada 12 Januari 2011 oleh CS. Tetapi dari CS lain bilang proses baru ada hasilnya pada tanggal 20-21 Januari 2011 dan itu sudah dekat dengan tanggal cetak kartu saya tanggal 22 perbulannya.

Apakah seperti ini perlakuan Bank Mandiri di terhadap para nasabahnya? Dengan cara memutuskan secara sepihak yang akibatnya merugikan nasabahnya.

Kalau dari awal di infokan memang tidak diperpanjang, kenapa nasabah dijanjikan akan programnya? Pastinya saya tidak akan menggunakan kartu kredit Mandiri untuk belanja karena kartu kredit Mandiri memang tidak ada fasilitas merubah transaksi menjadi cicilan.

Dengan kondisi seperti ini, akan sangat memberatkan saya untuk membayar penuh, karena biasanya saya memang selalu membayar penuh setiap tagihan dan menghindari bayar minimum. Atau memang dengan cara seperti ini bank Mandiri mengharapkan interest atau bunga kartu kredit kepada nasabah-nasabah yang selalu bayar penuh (full payment) ?

Saya berharap dari bagian terkait dapat memberikan solusi terhadap hal ini. Silahkan Pihak Mandiri Dengarkan Recording Percakapan saya tanggal 2 Januari 2011 pukul 12.11 WIB dengan CS tersebut sebagai buktinya.

Prayoga Bayu Nurcahya
Jl. Jati Indah III No.15 Bandung
yogabayu@gmail.com
08562134355

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)