Sony Ericsson Mengulur Waktu Garansi

Sebelumnya saya meminta maaf kepada pihak Sony Ericsson yang akan merasa telah dituduh dengan pernyataan saya tersebut. Akan tetapi itulah yang saya alami hingga 18 Januari 2011.

Baterai Hadphone saya dengan seri C903 mengalami kerusakan padahal baru saya beli pada tanggal 25 April 2010. Terhitung tanggal 1 Desember 2010, baterai saya berada dalam tanggung jawab pihak SE Center ITC Roxy Mas dan diterima oleh Customer Service. CS tersebut mengatakan bahwa untuk pergantian baterai membutuhkan waktu sampai 1 bulan.

Pada tanggal 17 Desember 2010, saya menelepon pihak SE Center ITC Roxy untuk menanyakan kabar baterai saya. CS yang melayani saya pada saat itu mengatakan bahwa baterai saya sudah siap, tinggal dikirim dari pusat saja dan saya diminta untuk mengkonfirmasi lagi pada hari senin.

Kemudian tanggal 21 Desember 2010, saya menanyakan kembali apakah saya sudah bisa pergi mengambil baterai saya. Tetapi CS yang sama mengatakan bahwa dari pihak pusat belum mengirimkan baterai saya dan menjanjikan baterai saya sudah bisa diambil 2 hari ke depan.

Kejadian ini kembali terulang pada tanggal 23 Desember 2010, CS yang melayani saya itu mengatakan bahwa pada hari itu mereka tidak menerima kiriman dari pusat dan meyakinkan saya untuk datang ke SE Center Roxy besoknya (25 Desember 2010).

Kembali kekecewaan yang saya rasakan, mereka mengatakan bahwa pada tanggal 25 Desember 2010, pihak pusat tidak akan mengirimkan barang-barang yang telah diperbaiki.

Semenjak saat itu, saya menelepon berkali-kali, sama sekali tidak ada yang menjawab. Tanggal 10 Januari 2011, saya mendatangi counter SE Center ITC Roxy Mas untuk menanyakan kembali baterai saya dan mendapatkan hasil yang serupa.

Akhirnya saya bertanya tentang lokasi pusat perbaikan Sony Ericsson kepada CS tersebut. Tetapi mereka tidak ada yang tahu lokasinya. Mereka hanya tahu tempatnya berada di Sunter. Saya pun menelepon pihak SE Contact Center dan mendapatkan jawaban yang serupa.

Saya menjadi bingung dengan layanan service Sony Ericsson. Apakah untuk mengirimkan baterai baru saja perlu sampai memakan waktu 1 bulan? Apakah ini adalah suatu trik dari pihak Sony Ericsson supaya masa garansi handphone saya habis?

Lalu dimana tempat baterai dan handphone lain yang berada dalam tanggung jawab Sony Ericsson ketika diperbaiki? Apakah sebegitu rahasianya sampai kantor pusat untuk perbaikan tidak ada yang tahu?

Sampai sekarang saya hanya bisa menunggu baterai saya yang tidak jelas kabarnya. Sungguh mengecewakan pelayanan dari Sony Ericsson mengingat produk handphone vendor ini sangat bagus.

Sylvia
Jalan Beringin Raya no. 131 Perumnas 1 Tangerang
horye_ushagi@yahoo.com
087771555031

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)