Pelayanan Costumer Care Oriflame Mengecewakan

Pada hari Kamis, 13 Januari 2011 pagi, saya melakukan order Oriflame dan dijanjikan oleh operator diantar ke kantor saya hari itu juga. Tenyata saya tunggu sampai pukul 16.30 WIB barang orderan Oriflame tidak datang juga.

Lalu pagi harinya, Jum'at 14 Januari 2011 saya mencoba menghubungi Customer Care (CC) Oriflame lagi dari pukul 08.00 - 09.00, tetapi pelayanan belum buka. Padahal dari rekaman penerima telpon dikatakan jelas bahwa jam Operasional Oriflame Senin - Jum'at dari pukul 08.00 - 17.00 WIB dan Sabtu pukul 09.00 - 13.00. Sekitar pukul 10.20 WIB akhirnya telpon saya bisa tersambung ke Customer Care (CC) dan menjanjikan barang orderan dikirim sebelum pukul 16.00 WIB.

Kemudian pada Sore hari, pukul 16.00 karena orderan belum dianter juga. Saya mencoba menghubungi customer care kembali untuk memastikan kapan barang tersebut sampai dan dinyatakan jikalau barang tidak sampai hari itu. Berarti saya harus menunggu kembali barang tersebut untuk diantar pada hari Senin 17 Januari 2011 dengan catatan saya harus menghubungi kembali Customer Care untuk konfirmasi sebelum pukul 10.00 WIB.

Saya benar-benar kecewa dangan pernyataan CS tersebut, lalu saya berinisiatif meminta No telepon kurir dengan harapan saya bisa mencari tahu posisi kurir. Tetapi CS menjawab bahwa mereka tidak mempunyai data No telepon kurir yang mengantar pesanan saya. Lalu ketika saya minta solusi yang lain, yang bersangkutan hanya menjawab solusinya adalah Menunggu.

Saya benar-benar kesal dan marah mendengar pernyataan tersebut. Kemudian untuk kesekian kali, saya meminta tolong yang bersangkutan untuk membantu saya dengan mencari posisi keberadaan kurir. Sampai 15 menit saya menunggu di telpon, CS tidak juga memberi jawaban atas permintaan saya tersebut. Sehingga membuat saya semakin kesal dan saya tutup telepon tersebut.

Perlu diketahui, untuk masuk ke customer care Oriflame saja butuh 10-15 menit, menunggu CS mencari posisi kurir tanpa jawaban 15 menit jadi TOTAL WAKTU
yang saya habiskan untuk menghubungi customer care ORIFLAME adalah min 30 menit. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan customer care Oriflame yang seperti menyepelekan member-nya.

Terus terang saja, sejak saya bergabung denga oriflame sekitar tahun 2009. Bila sudah berhubungan dengan Customer Care, saya sangat malas karena sangat mengecewakan, hanya bisa meminta maaf tanpa ada solusi. Banyak waktu, tenaga dan biaya yang harus kami korbankan untuk sekedar komplain 1-5 menit yang terkadang tanpa ada solusi.

Saya mohon kepada pihak manajemen Oriflame untuk lebih mereview ulang kinerja costumer care Oriflame saat ini karen ini sangat mempengaruhi reputasi perusahaan sebesar Oriflame. Sehingga kami para member merasa mendapat dukungan dari perusahaan dalam rangka meningkatkan penjualan produk Oriflame di masyarakat.

Terimakasih

Citra Ajeng
Perum Cimanggis Green Residence Kav A1,
Jl. Kapitan Raya, Cimanggis - Depok
citraajeng.budhirahayu@gmail.com
08157960659

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)