Kapan Refund Air Asia Akan Dilakukan?

Pada tanggal 31 Oktober 2010, saya membeli empat tiket Air Asia secara online dengan nomor booking tiket MCQE6U untuk rute penerbangan Jakarta-Yogyakarta tanggal 9 November 2010 (No penerbangan QZ 7340) dan Yogyakarta-Jakarta tanggal 11 November 2010 (No penerbangan QZ 7341). Pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit VISA-BCA.

Kedua penerbanganan dibatalkan oleh Pihak Air Asia karena terjadi letusan gunung merapi. Pihak Air Asia menyampaikan bahwa proses pengembalian uang akan dilakukan paling lambat 60 hari, namun demikian sampai hari ini saya belum menerima pengembalian tersebut dan tidak mendapatkan kejelasan tentang apa yang harus dilakukan.

Seminggu terakhir ini saya berkali-kali menelepon ke call center 021-50505088, tetapi yang menjawab hanya mesin penjawab telepon. Berkali-kali juga saya kirim email melalui situs Air Asia di bagian customer care, yang menjawab pun hanya mesin penjawab email.

Tanggal 18 Januari 2010 saya coba mendatangi Sales Office Air Asia di Kelapa Gading Jakarta dan bertemu dengan salah seorang staf Air Asia. Yang lebih mengherankan lagi, dia pun tidak tahu kapan proses refund saya ini akan dilakukan dan hanya mengatakan Bapak silakan tunggu lagi antara 30-60 hari. 

Saya tinggal di Bogor dan datang khusus ke Jakarta pada tanggal 18 Januari 2011 tersebut hanya untuk menanyakan hal ini langsung ke Sales Office Air Asia di Jakarta dengan jawaban yang sama sekali tidak memuaskan.

Mohon penjelasannya karena saya banyak dirugikan baik dari sisi waktu dan dana. Terima kasih.
 

Deni Noviana
Komplek Laladon Permai Jalan Anggrek No 37,
Ciomas Bogor
d_noviana@hotmail.com
081584193446

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)