Akibat Lamanya Blokir Kartu Kredit BNI

Saya adalah pelanggan kartu kredit BNI Mastercard dengan nomor 5426-4000-1040-XXXX yang sangat kecewa atas ketidak amannya kartu kredit yang hilang baru 1 jam. Saya kehilangan kartu kredit BNI Mastercard dengan nomor diatas pada tanggal 2 Desember 2010, pada pukul 14.30 WIB di ITC Depok.

Pada waktu baru hilang, saya sudah mencoba menghubungi BNI Call di (021) 5789-9999, di jawab oleh mesin penjawab telepon dan meminta nomor kartu kredit sebelum dapat berbicara dengan Customer Call. Padahal bagaimana mungkin saya bisa memasukkan nomor kartu kredit saya yang nyatanya kartu kredit tersebut telah hilang. Lalu telpon terputus, dan terus terjadi seperti itu sampai 30 menit, sampai saya lelah untuk menelpon.

Akhirnya saya putuskan pulang ke rumah, untuk melihat nomor kartu kredit saya dari billing tagihan dari ITC Depok ke rumah saya memakan waktu 15 menit. Setelah saya dapatkan nomor kartu kredit saya, saya menelpon kembali ke BNI Call tetapi sangat lama sekali di hold oleh mesin penjawab dan terputus.

Akhirnya pada pukul 15.59 WIB saya baru berhasil berbicara dengan customer call untuk memblokir kartu kredit saya. Diinformasikan bahwa telah terjadi 2 transaksi di Matahari Departemen Store Cilandak Town Square Citos sebesar Rp 1.602.860 pada pukul 15.30 WIB dan RP 3.199.100,- pada pukul 15.39 WIB.

Dan pada saat saya menelpon sedang berlangsung 2 transaksi lagi, maka langsung saya minta transaksi yang sedang berlangsung dibatalkan karena kartu kredit saya telah dipakai oleh orang lain.

Pada tanggal 8 Desember 2010, saya ke Matahari Citos untuk melihat CCTV dan pembuktian bahwa kartu kredit tersebut bukan saya yang melakukan transaksinya. Saya diterima oleh supervisor dan kepala security yang bertugas saat itu. Lalu supervisor mencari data transaksinya dan memanggil SPG yang bertugas waktu itu. Tetapi kasir yang bertugas waktu itu sedang libur.
 
SPG tersebut mengakui bahwa bukan saya yang melakukan transaksi dan dia mengatakan bahwa yang melakukan transaksi adalah beberapa pria yang membeli celana jeans. Namun oleh pihak Matahari Citos, saya tidak diperkenankan untuk melihat CCTV-nya.

Kemudian Matahari Departemen Store Citos memberikan Surat Keterangan yang ditanda tangani oleh Bapak Yulianto Priyo Utomo selaku Assisten Store Manager Matahari Citos. Kepada saya beliau menerangkan bahwa berdasarkan saksi mata salah satu karyawan yang melayani terjadinya transaksi tersebut, kedua transaksi tersebut bukan dilakukan oleh saya melainkankan pria tersebut.

Saya menuntut keteledoran kasir Matahari Citos yang bertugas saat itu, padahal nama yang tertera di kartu adalah DORA FEMINA NASUTION, jelas sekali adalah nama seorang perempuan, bagaimana bisa di Approve transaksinya jikalau yang melakukan transaksi seorang pria.

Saya langsung mengirim fax surat sanggahan transaksi dengan melampirkan surat keterangan dari Matahari Citos ke Unit ITR Kartu Kredit BNI  dengan no fax : 5728774 dan mereka bilang waktu investigasinya paling lambat 30 hari kerja.

Saya sangat kecewa sekali, ketika kemarin (tanggal 10/1/2011) saya telpon ke BNI Call (5789-8989) yang menyatakan bahwa surat sanggahan saya ditolak karena fisik kartu ada di mesin EDC Matahari Citos pada waktu terjadi transaksi.

Bagaimana keamanan terhadap kartu kredit yang hilang baru 1 jam ? Jikalau kita mau memblokir kartu sangat lama waktu menelpon sampai kartu kredit saya lebih cepat digunakan oleh orang yang menyalahgunakannya melakukan transaksi ketimbang pemblokiran.

Saya sangat kecewa sekali atas kinerja buruk tersebut. Lamanya waktu kita menelpon ke BNI Call untuk blokir kartu kredit yang hilang dan keteledoran kasir Matahari Citos tidak memeriksa dan mencocokkan nama yang tertera pada kartu kredit dengan pemakainya sewaktu terjadi transaksi.

Mohon kiranya kekecewaan saya  ini dapat ditanggapi oleh BNI dan Matahari Citos. Terima kasih.


Dora Femina Nasution
Pesona Khayangan DG/4 Depok
dora_nasution@yahoo.com
081310090490

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)