Telkomsel Sudah Potong Pulsa, Flash Tidak Aktif

Berurusan dengan operator sebesar Telkomsel  yang mengkalim sebagai perusahaan selular terbesar di Indonesia ternyata tidak beda dengan perusahaan yang tidak professional, yakni lamban dan informasi yang diberikan oleh petugas mereka sering berubah-ubah. Mengaku menggunakan sistem billing yang katanya paling canggih, ternyata mereka tidak bisa memecahkan masalah ketika saya mengaktifkan Paket Flash Unlimited 100 Ribu  yang tidak bisa aktif tetapi pulsa sudah dipotong.

Waktu itu, tanggal 14 Desember 2010, saya mengisi pulsa 100 ribu dan berhasil masuk, struk pengisian lewat ATM Mandiri masih saya simpan sampai sekarang. Saat diaktifkan dengan kode UL REG 100K, pulsa langsung dipotong namun pake ullimed flash ternyata tidak bisa digunakan.

Oleh karena sering mengalami hal serupa saat registrasi pake unlimited flash dan tidak aktif sampai  2 hari, kemudian  tanggal 16 Desember 2010 saya menelpon call center mereka. Dari keterangan petugas call center (saya tidak menanyakan namanya) dijelaskan data pengisian saya tidak bisa update, harus menunggu sampai  3 hari untuk diketahui.

Jawaban ini menurut saya tidak masuk akal, karena mana mungkin melihat data seperti itu butuh waktu sama 3 hari, apakah mereka tidak mempunya sistem yang online dan cukup bisa diakses setiap saat.
 
Setelah tiga hari, saya kembali menelpon costumer service, waktu tepat di hari sabtu kemudian setelah dicek, jawabannya sama saja, bahwa data masih belum terupdate. Alasan mereka tidak ada update data sama sekali, sehingga harus menunggu tiga hari  kerja lagi, artinya sabtu dan minggu tidak dihitung. Namun, setelah tiga hari kerja kembali saya menelpon costomer service, dan jawaban yang diberikan kali berubah, petugas   bilang untuk update butuh  7 hari kerja. 

Sebuah informasi yang sangat  tidak professional, antara  petugas yang pertama dan yang berikutnya ternyata memberikan jawaban yang bebeda. Meski begitu saya masih tetap mau menunggu, lalu  kembali tanggal 29 Desember 2010 saya menelpon call center, dan jawaban yang diberikan ternyata sama, yakni harus menunggu 7 hari  lagi untuk mengetahui masalah yang saya hadapi, alasan yang mereka berikan sangat lucu dan tidak professional, yakni laporan awal saya beda dengan laporan keluhan yang saya kemukakan saat itu.

Padahal sejak awal, saya sudah menjelaskan bawah pake unlimited flash tidak aktif , meskipun  pulsa dipotong. Kemudian tanggal 6 Januari 2011, kali ini dengan petugas,  lagi-lagi saya kembali menelpon masalah yang saya hadapi dan jawab yang diberikan sama saja, data belum diupdate dan silakan menunggu 7 hari lagi!. Jawaban yang benar-benar tidak bertanggung jawab sama sekali, dan bukan jawaban untuk memberikan Solusi.

Dengan emosi, esok harinya tanggal 7 Januari 2011 saya kembali menelpon ke Call Center Telkomsel, kali di terima oleh petugas yang bernama Velove, setelah saya menyampain keluhan bahkan kali ini bahkan nada kemarahan, akhirnya mereka berjanji dalam 1 kali 24 Jam paket Unlimited Flash 100 ribu akan aktif. Namun, semua itu hanya kata-kata bohong dari petugas tersebut, karena sampai sekarang Pulsa Saya tidak pernah kembali dan paket flash juga tidak pernah aktif sama sekali.

Jossi Erwindy
Jalan Watubela RA 37 Nusa Loka BSD City
Tangerang Selatan
mailjossi@gmail.com
081351682326

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)