Mempertanyakan Keamanan Tabungan Bank Mandiri

Pada hari Minggu pagi tanggal 5 Desember 2010 (kira-kira jam 8-9 an) saya sangat terkejut membaca 2 sms ke ponsel saya dari 3355 yang berisi:
 " DEBIT Rp. 1.500.000,00 pada rek. 1 TB xxx671 tgl. 05/12/2010,jam 04:10:04-BELI 1 GRTS 1 *TIKET SEAWORLD-ANCOL DGN KARTU MANDIRI, HUB:14000 " dan "DEBIT Rp. 1.300.000,00 pada rek. 1 TB xxx671 tgl. 05/12/2010,jam 04:11:17- BELI 1 GRTS 1 *TIKET SEAWORLD-ANCOL DGN KARTU MANDIRI, HUB:14000".

Setelah membaca SMS tersebut saya langsung pergi ke ATM terdekat (jarak nya +/- 1 km dari rumah) untuk mencek saldo dan ternyata tabungan saya sudah dikuras sebesar Rp. 4.300.000. Oleh karena merasa sangat janggal, saya langsung menelpon CS Bank Mandiri melalui 14000 dan diinformasikan agar saya membuat pengaduan ke Bank Mandiri. Karena pada saat itu hari Minggu saya diarahkan ke Bank Mandiri Pondok Indah Mall PIM I.

Setelah disana saya ditangani oleh CS yang bernama Anisa, dan dibuatkan pengaduan sanggahan secara tertulis Nomor: C-101205-10105-0001015 dan diinformasikan kalau pengambilan ATM dilakukan di mesin ATM BRI sebanyak 3 kali masing-masing : 1,5 juta sebanyak 2 kali dan 1,3 juta sebanyak 1 kali. Namun lokasinya tidak jelas, untuk hasil jelasnya baru akan keluar setelah 14 hari kerja.

Pada tanggal 27 Desember 2010 saya kembali menghubungi (via telp) CS Mandiri Cabang PIM I, dan diberitahu kalau sanggahan saya ditolak. Oleh karena keberatan atas hasil tersebut saya kembali ke PIM I untuk mengajukan sanggahan banding dan meminta lokasi tepatnya ATM beserta CCTV dan hasilnya akan keluar 14 hari kerja lagi serta dijanjikan akan menghubungi saya mengenai hasilnya. Pada hari itu juga sekitar jam 4 sore saya ditelp oleh Novita (CS PIM I) dan diberitahu kalau pengambilan ATM dilakukan di BRI Otista tapi tidak ada CCTV nya.

Pada tanggal 13 Januari 2011 saya kembali menghubungi CS PIM I untuk menanyakan hasil sanggahan banding dan dikatakan kalau pengaduan saya ditolak dengan alasan transaksi berjalan normal dengan menggunakan kartu ATM saya.

Sungguh hal yang tidak mungkin jika menggunakan kartu ATM saya. Alasannya pada waktu kejadian (tanggal 5 -12-2010 pukul 04.10) saya sedang di rumah dan ATM ada di dompet saya, Nomor PIN hanya saya yang tahu dan Jarak rumah dengan Otista +/- 15-20 km, sedangkan banyak ATM ada di dekat rumah.

Saya berharap pihak Bank Mandiri bertanggungjawab dan sungguh-sungguh melakukan investigasi atas kejadian ini dan dapat menunjukkan CCTV kepada saya, karena masalah ini sudah sekitar 1 bulan 2 minggu.


Daniel Tampubolon
Jl. H Balok X No 127 Pekayon Jakarta Timur
ditho_017@yahoo.co.id
081384913383

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)