El's Computer Yogya atau Smart yang Bertanggungjawab?

Salam hormat, nama Saya Zulfi Ifani. Saya mahasiswa Komunikasi, UGM, kebetulan juga baru saja membeli modem SMART AC 2726 di EL's Computer pada hari Sabtu (15/01).

Saya membeli modem SMART tersebut seharga Rp 560 ribu. Dengan nomor 08812796119 dan Serial Number 530004023098 (tercatat di nota pembelian). Harga yang miring mengingat iklan di internet menyebutkan harga modem tersebut Rp 599 ribu. Selesai dan kami pulang untuk mencobanya.

Di rumah, ternyata modem itu selalu menolak untuk connect. Di layar pun hanya terlihat sinyal CDMA 1x, bukan EVDO. Padahal saat itu kami mencobanya dari daerah Ambarrukmo. Tambah kecewa lagi, ketika melihat di inbox modem (di dalam RUIM Simcard) ada sms dari 4444 yang menyatakan bahwa modem & simcard itu sudah diaktifkan sejak tanggal 25 November 2010.

Segera saya kembali ke EL'S dan melaporkan hal ini. Tapi, tanggapan yang ada urusan ini harus diselesaikan di kantor perwakilan SMART. Menurut EL'S, mereka hanya menerima stok barang apa adanya dari SMART.

Di Kantor SMART, jawaban dari Customer Servicenya lagi-lagi mengecewakan saya. SMART jelas tidak bertanggungjawab untuk hal ini. EL'S yang seharusnya yang bertanggungjawab. Alasan mereka, karena modem tersebut tidak dibeli di gerai SMART, terlebih lagi bungkus plastik kardus pun tidak asli. Disinyalir ini adalah barang bekas. Saya pun diminta kembali lagi EL'S.

Kembali ke EL'S saya pun mempertanyakan apakah ini barang baru atau memang bekas. Penjaga EL'S dengan tegas menyatakan ini barang baru. Kalau sudah seperti ini, lalu siapa yang harus bertanggungjawab? Apa mungkin ini salah saya?

Ujung-ujungnya, EL'S kembali bersikukuh bahwa mereka hanya mendapat stok tersebut dari SMART. Jadi, SMART-lah yang seharusnya bertanggungjawab.

Saya lalu mencoba meminta dua opsi: ganti modem baru atau refund (minta uang kembali, tidak jadi membeli). Dua opsi ini ditolak EL'S. EL'S pun hanya berjanji untuk menservis modem tersebut (andai rusak), sedang untuk urusan chip/simcard harus diklaim ke kantor SMART. Artinya, bila chip/simcard harus diganti saya pasti akan kehilangan bonus unlimited 30 hari senilai Rp 140 ribu.

Selesai di EL'S, saya kembali ke SMART untuk kedua kalinya. Masih seperti yang sebelumnya, SMART menolak bertanggungjawab namun bersedia membantu meneliti kondisi modem tersebut. Hasilnya:

1. Modem tersebut masih bisa digunakan, saat diisi simcard lain.
2. Simcard SMART bawaan saat membeli memang sudah rusak. Kondisinya bahkan sudah melengkung.
3. Serial Number di modem dan kardus ternyata berbeda. Di Kardus nomornya 530004023098 sedangkan di body modem nomornya 450929523573.

Sampai malam ini, saya belum bisa online dari modem tersebut. Kerugian secara nominal, total Rp 230 RIBU (Rp 140 ribu bonus internet sebulan, Rp 15 ribu beli simcard baru dan Rp 75 ribu beli pulsa unlimited sebulan).

Entah mana yang harus disalahkan, tapi saya pikir adalah sangat tidak adil bila saya sebagai konsumen yang harus merugi.

Saya sangat terbuka untuk bertemu, bermusyararah menyelesaikan masalah ini. Tentunya sepanjang ada i'tikad baik bagi yang harus bertanggungjawab.

Terimakasih. Salam hormat.

M. Zulfi Ifani
Plemburan E22, Pogunglor, Sinduadi Sleman
zulfi.ifani@gmail.com
081215512211

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)