Perlakuan Tidak Menyenangkan CS Samsung ITC Roxy Mas

Tanggal 15 Januari 2011 pukul 11.00 WIB saya mengambil Handphone (HP) di Samsung Service Center ITC Roxy Mas. Handphone saya Samsung B7320 telah diperbaiki sejak tanggal 8 Januari 2011 karena Hang. 

Pada saat itu, saya dilayani oleh Customer Service (CS) Meja No 2  dengan No antrian saya 16. Saya terlebih dahulu mengecek kondisi HP saya, apakah sudah normal kembali atau belum. Oleh karena Battry HP tersebut sudah lemah maka unruk mengecek HP sedikit memakan waktu yang agak lama sekitar setengah jam.

Kemudian saya menanyakan tentang kerusakan HP dan cara menginstall game, CS tersebut menjawab "tidak tahu, karena wewenang teknisi", dan teknisi sudah pulang. CS tersbut menjawab seenaknya dengan nada tidak menyenangkan, tidak ada Offering Help dan tidak ramah. Dari nada suaranya terdengar sepeti seperti mengusir customer dari mejanya dengan alasan No antrian lain sudah menunggu.

Saya sangat kecewa dengan layanan Samsumg service Center RoxyMas. Mohon agar pihak Samsung lebih memperhartikan tingkat kepuasan customer after sales terutama di ITC Roxymas agar SOP tentang melayani Customer-nya diperhatikan.

Yudi
Asia Baru 47 Jakarta
yudhie.hantoro@yahoo.com
081514086619

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)