Prosedur Inden GraPARI Telkomsel Tidak Meyakinkan

Sabtu, 8 Januari 2011 saya datang ke Grapari Telkomsel Jakarta Timur untuk mengajukan aplikasi paket Iphone 4 Turbo Plus. Tentunya saya datang ke Grapari tersebut setelah beberapa kali melakukan konfirmasi ke pihak call centre terkait program bundling Iphone 4 dengan pelanggan kartu Halo.

Saya konfirmasi untuk menanyakan status apakah saya bisa mengajukan aplikasi dan apakah lokasi Grapari yang sudah bisa melayani aplikasi tersebut? Oleh pihak call center 111 saya di nyatakan bisa mengikuti program tersebut dan di informasikan kalau Grapari di Jakarta Timur tersebut sudah bisa melayani proses aplikasinya.

Sesampainya di Grapari, saya di layani oleh CS Bapak Daru. Saya sangat menyesalkan sikap dan cara beliau dalam melayani customer. Setelah saya menyampaikan keinginan saya untuk aplikasi iphone turbo plus dan beliau  melakukan pengecekan stock dan menyampaikan kalau stock sedang kosong.

Kemudian saya menanyakan apa bisa inden, beliau menyampaikan bisa dengan bahasa tubuh keberatan dan seolah menakut-nakuti saya dengan mengatakan “sudah 20 orang lho pak yang indent”. Saya pun menjawab, ‘tidak masalah mas, tapi berapa lama yah kira-kira?’, beliau kemudian menjawab ‘wah….tidak bisa dipastikan pak bisa sampai 3-6 bulan’ dengan bahasa tubuh yang ingin agar saya batal indent.

Saya tidak mempermasalahkan sikap CSO tersebut, mungkin yang bersangkutan merasa direpotkan dengan kehadiran saya sebagai konsumen. Namun yang saya sangat sesalkan adalah ketika saya di sodorin kertas kecil untuk menuliskan nama dan nomor HP saya sebagai alat pencatatan saya inden barang tersebut. Sebagai konsumen saya merasa dilecehkan dengan sikap tersebut seolah-olah saya dianggap tidak serius ingin indent produk tersebut.

Perusahaan sebesar Telkomsel yang mengklaim menjadi operator dengan layanan terbaik tidak memiliki prosedur yang lebih menghargai konsumennya dan meyakinkan konsumenya bahwa inden konsumen tersebut akan di follow up. Sehingga saya sebagai konsumen pun bisa tenang dan merasa di hargai.

Demikian semoga ini bisa menjadi masukkan bagi pihak Telkomsel


Richard Kristian
Jl. Pegangsaan II Kelpa Gading Timur Jakarta Utara
kristianrcihard@yahoo.com
0811371377

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)