Keluhan
Saya Arie Krishandi pelanggan Firstmedia dengan nomer pelanggan 513160 terus terang saya merasa nyaman dengan package Firstmedia selama saya berlangganan dan merasa puas dengan servicenya. Namun pada akhir tahun 2010 saya mengalami ketidak nyamanan dari service Firstmedia, terutama untuk urusan financial dan administrasi.Pada bulan November saya melakukan panggilan ke Customer Service di 2559 6000 dengan maksud untuk mencabut autodebit pembayaran Firstmedia melalui kartu kredit. Saat komunikasi awal dijanjikan oleh customer service dalam waktu 7 hari kedepan proses autodebit akan di hentikan.
Dan setelah 7 hari dari komunikasi awal, saya melakukan confirmasi kembali ke customer service. Ternyata janji seperti di jelaskan di awal ternyata belum terrealisasi dan saya harus menunggu lagi 10 hari. Kemudian 10 hari kedepan saya telphon begitu juga tapi mereka menjanjikan bahwa bulan Desember tidak ada lagi pendebitan dan saya harus melakukan secara manual.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Akan tetapi yang mengejutkan saya, begitu saya menerima tagihan krtu kredit saya bulan januari ini, masih tertera pendebitan billing firstmedia sebesar Rp. 165,000,- dan setelah saya cross check ternyata saya bulan ini melakukan double payment.
Setelah saya cek kembali via customer service kartu kredit saya, mereka menyebutkan bahwa memang ada pendebitan dan pihak Firstmedia belum ada confirmasi kepada pihak kartu kredit bahwa akan dilakukan penghentian pendebitan. Dan apabila saya akan melakukan penghentianpun harus dari pihak Firstmedia tidak melalui saya langsung sebagai pemilik account kartu kredit tersebut.
Kemudian saya coba cek lagi tanggal 11 januari 2011 dan ternyata request saya dari bulan lalu belum terlaksana. Dan memang ternyata saya melakukan double payment. Dan dalam pembicaraan ini saya dijanjiakn 14 hari kerja. Terus terang saya jadi sangat kecewa sekali, bukan karena Rp. 165 ribu-nya tapi yang saya pertanyakan komitmen dari Firstmedia sendiri. Β
Harus bagaimana saya ini Bapak-Bapak Management Fisrtmedia?Β saya sudah melakukan pembayaran, tepat waktu dan sesuai dengan angka tagihan. Saya mohon fihak management firstmedia untuk bisa menjelaskan dan mempercepat realisasi janji team Firstmedia.
Arie Krishandi
Bukit nusa indah jl. nusa indah kav 1862 Ciputat
arie_krishandi@yahoo.co.id
081317658916
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.