Smart Abaikan Keluhan

Sampai saat tulisan ini saya dibuat berarti sudah 60 X 24 jam keluhan saya atas pemotongan pulsa Smart tidak ada hasil. Sebuah pertanyaan besar buat saya, bahwa untuk investigasi pemotongan pulsa selama 60 hari masih juga tidak mampu memberikan hasilnya.

Perlu diketahui bahwa saya mengalami pemotongan pulsa atas pemakaian internet yang tidak pernah saya lakukan sebesar Rp. 78.883,-. Dengan durasi pemakaian selama 74.891 detik atau sekitar 20 jam, 48 menit, 11 detik pada tanggal 7 November 2010 pukul 17.05 Berarti berakhir tanggal 08 November 2010 pukul 13.53 WIB.

Padahal tanggal 08 November 2010 pukul. 09.43 saya melakukan pembelian paket internet harian dan sukses. Ada tumpang tindih dalam sistem pemakaian internet SMART.

Sudah saya laporkan ke CS Smart di 881 tanggal 9 November 2010, juga ke Gerai SMART ITC Depok beberapa hari setelahnya dan juga via email. Saya minta perincian pemakaian data internet yang memeotong pulsa sebesar 78.883 tersebut. Akan tetapi sampai saat ini belum juga ada hasilnya.

Ada beberapa kemungkinan dalam benak saya terhadap pelayanan SMART:

1. Smart tidak melakukan investigasi sama sekali terhadap keluhan pelanggan. Saya juga mengamati bahwa banyak keluhan pelanggan terhadap SMART di media yang tidak dijawab/ tidak mampu dijawab.

2. Teknisi Smart sudah melakukan investigasi tapi tidak mampu menemukan penyebab pemotongan pulsa saya. Sistem yang hebat? Mungkin waktunya kurang lama? Barangkali perlu 365 X 24 jam?

3. Smart sudah melakukan investigasi dan sudah menemukan penyebabnya tapi tidak mau memberitahukan kepada saya. Apalagi mengembalikan pulsa saya?

4. Banyak lagi kemungkinan-kemungkinan yang ada dalam benak saya yang menganggap bahwa Smart "Hebar dan Hemat"

Ternyata pelanggan dengan 3 nomor SMART dan pembelian pulsa minimal Rp.350.000,-/bulan seperti saya, tidak mendapatkan perhatian yang baik dari SMART. Lalu bagaimana dengan pelanggan yang lain?


Moch Zainul Arifin
Jl. Batanghari V no. 291 Depok
master_teknik@yahoo.co.id
0811805916

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)