Pelayanan First Media Tidak Nyaman

Ketidaknyamanan yang saya hadapi dengan First Media terjadi di antara tanggal 29-31 Desember 2010. Pada awal atau pertengahan bulan Desember, saya menghubungi Customer Service First Media mengenai rencana saya untuk pindah apartemen yang juga akan menetukan apakah saya akan tetap menggunakan servis First Media.

Setelah diyakinkan bahwa tidak akan ada biaya pindah, saya memutuskan untuk meneruskan menggunakan servis First Media. First Media pun mengclaim mereka tidak memiliki rekaman telepon saya.

Saya menelepon First Media untuk menentukan jadwal supaya teknisi bisa datang untuk memasang decoder dan modem di apartemen yang baru. Customer Service saat itu menyatakan saya harus membayar Rp 55.000,- padahal pada bulan itu juga saya diinformasikan tidak akan dikenakan biaya.

Oleh karena ketidaksepahaman informasi yang disampaikan kepada saya, saya meminta untuk berbicara dengan Manager Customer Service namun tidak disampaikan. Sepanjang hari itu, tidak ada yang menelepon saya kembali.

Esok harinya, dan setelah menelepon berkali-kali ke Customer Service yang diantaranya bernama Poppi dan Nugroho, akhirnya saya disambungkan ke Andika, sang Manager. Beliau pun nampak seperti mau melepaskan tanggung jawab.

Hari itu saya diminta mengirimkan surat pernyataan untuk pindah. Pada jam 19.30 saya diminta untuk mengirimkan tanda tangan saya, padahal saya telah menyampaikan ke Andika bahwa saya sedang tidak di rumah dan tidak mungkin melakukannya. Beliau pun menekankan bahwa itu satu-satunya cara supaya mereka bisa mengirimkan teknisi dan tidak ada alternatif lain.

Keesokan harinya saya menerima email bahwa teknisi baru bisa dating tanggal 3 Januari 2011. Akhirnya saya menelepon untuk terakhir kali menyatakan bahwa saya tidak mau bertanggungjawab atas kehilangan modem dan decoder First Media karena saya akan meninggalkan apartemen tersebut pada hari itu juga.

Anehnya, teknisi mereka datang ke apartemen saya yang baru tanpa informasi kepada saya. Bahkan telepon dari First Media yang menginformasikan kedatangan mereka baru datang setelah teknisi selesai.
 
Bukan uang yang menjadi masalah. Permintaan maaf yang datang terlambat pun tidak akan saya permasalahkan. Tapi servis yang telah sangat melelahkan saya dan sikap acuh dari manajemenlah yang harus saya share ke sesama pengguna jasa internet.

First Media yang mampu menelepon saya hanya untuk mengingatkan pembayaran internet, tidak mampu menghubungi saya saat saya menghadapi masalah. Saya berharap di kemudian hari, First Media bisa memberikan informasi yang akurat dan servis yang maksimal tanpa harus bertele-tele.

Rosalia Eveline
Apartemen Taman Rasuna, Tower 7 Jakarta Selatan
rosaevel@gmail.com
081808204077

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)