Hati-hati Membeli Tiket Online Sriwijaya Air

Tanggal 17 desember 2010 saya membelikan tiket Sriwijaya Air istri dan ibu mertua saya untuk perjalanan Jakarta-Surabaya tanggal 19 desember 2010 via internet booking.

Saya melakukan pemesanan sambil ada pekerjaan di kantor sehingga ada kesalahan pengisian gender, pembayaran saya lakukan dengan kartu kredit. Berselang 2 jam istri saya mendapat telpon dari bagian verifikasi Sriwijaya bahwa permintaan verifikasi ke pihak bank penerbit kartu kredit dibatalkan karena perbedaan gender sehingga ditakutkan ada masalah di bandara Soekarno Hatta.

Saya mencoba menghubungi customer service menanyakan masalah tersebut, kemudian di minta menghubungi bagian tiketing di bandata soetta, oleh bagian ticketing tidak ada masalah jika ada perbedaan gender asal bisa menunjukkan ID card, kemudian tiket yang dibatalkan tersebut di remark. Saya menghubungi bagian customer service lagi dan menanyakan status tiket saya, ternyata sudah benar di remark tinggal menunggu pembayaran oleh pihak bank.

Jika tidak ada konfirmasi dari bagian verifikasi maka tiket tidak ada masalah dan bisa terbang pada tanggal 19 desember 2010. Masalah muncul saat kami sampai dibandara Soekarno Hatta, ternyata tiket remark tersebut tidak ditindak lanjuti oleh bagian verifikasi sehingga istri saya tidak dapat terbang hari itu.

Sebagai catatan saya beberapa kali memesan secara online ke beberapa maskapai yang lain, beberapa kali pula istri saya bergelar Mr. tapi tidak pernah ada masalah di bandara soetta dan tidak pernah ada verifikasi, yang ada setelah proses pembelian online selesai langsung ada email bahwa pembelian berhasil.

Jadi masalah di Sriwijaya sebenarnya apa? Sistem online yang belum bagus? koordinasi yang belum synchrone antar bagian atau memang tiket yang saya beli harganya murah sehingga tidak di tindak lanjuti remarknya? (saat pembelian 430rb, saat ada verifikasi sudah di 650 rb)

Budi Siswanto
Muara Karang Blok b1 Utara 26 Pluit, Jakarta Utara
budi.siswanto@ptpjb.com
081807424111

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)