Buruknya Pelayanan Service Center Hewlett Packard

Pada hari Selasa 4/1/2011 suami saya membawa laptop HP yang rusak ke Service Center Hewlett Packard Menara Bank Danamon karena OS windows original bawaan saat membelinya blank. Padahal garansi baru habis 2 bulan.

Kemudian berdasarkan prosedur service HP bahwa setelah 3 hari kerja akan diinfokan mengenai penawaran biaya service dan jika setuju akan dilanjutkan dengan 3 hari kerja lagi untuk servicenya. Dengan mahalnya harga service dan mengingat HP service center Menara Bank Danamon adalah service center resmi, saya berharap adanya profesionalisme dari pihak HP dan ketepatan waktu. Ditambah lagi saya butuh laptop itu segera diperbaiki sesuai hari prosedur service yang dijanjikan.

Namun setelah 4 hari, suami saya tidak pernah dikonfirmasi berapa penawaran harga servicenya. Saya berinisiatif untuk menelfon ke service center HP untuk menanyakan harga penawaran dan untuk meng"iya"kan penawaran harga agar segera diproses perbaikan laptopnya.

Saya menelepon HP service center pada hari Sabtu 8/1/2011 sekitar jam 12.15 WIB. Operator yang menjawab mengatakan agar menelepon lagi hari Senin karena tim penawaran harga tidak ada, yang seharusnya penawaran harga sudah ada pada hari Jum'at.

Yang lebih mengecewakan adalah ketika saya tanya jika saya sudah mengkonfirmasi setuju dengan penawaran harga dan hari apa laptop dapat selesai. Pertanyaan saya dijawab dengan SANGAT TIDAK PROFESIONAL dari after sales service dari brand sekelas Hewlett Packard, yaitu "hitung saja sendiri kapan bisa selesai, pelanggan kami bukan cuma satu", saya juga sangat sadar pelanggan yang memperbaiki produk HPnya bukan hanya saya, tapi buat apa saya bayar mahal jika TIDAK BISA tepat waktu diperbaiki.

Saya jadi meragukan kinerja para pegawai Hewlett Packard. apakah karyawan servicenya bekerja lambat atau jumlah karyawannya tidak sepadan dengan jumlah produk HP yang rusak karena kualitas produk HP yang jelek. Saya sudah kecewa dengan rusaknya OS Windows laptop HP yang baru lewat garansi 2 bulan, lebih kecewa lagi dengan after sales servicenya HP. Semoga HP dapat memperbaiki kinerja karyawan-karyawannya dan hanya merekrut orang-orang yang profesional dan sopan terhadap konsumennya.


Nurisa
Jl. Betung Raya E 128 Pondok Bambu JakTim DKI Jakarta
bunnycha@hotmail.com
085718747507

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)