Janji Muluk Telkom 147

Sudah seminggu lebih ini telpon kami belum juga pulih dari gangguan. Diawali dari pengaduan kami tanggal 27 Desember 2010, bahwa telpon kami tidak dapat digunakan baik keluar maupun menerima. Petugas Telkom 147 mengatakan gangguan akan ditangani 2x24 jam terhitung dari tanggal tersebut.

Hingga hari Rabu tanggal 29 Desember 2010 (yang berarti sudah melewati 2 x 24jam), telphon belum juga pulih. Kembali kami mengadu ke  147 dan petugas call center kali ini mengatakan tidak terdapat gangguan  massal dan meminta kami untuk memastikan handset kami yang mungkin karena kurang pas meletakkan gagang telpon dan kabel telpon yang mungkin longgar.  Saat itu juga saya memastikan bahwa semua dalam keadaan baik.

Petugas sempat mengotot bahwa kejadian ini sering terjadi karena handset salah taruh. Petugas terkesan menyalahkan kami dan merasa benar. Untuk kedua kali saya memastikan handset saya dan kabel terpasang dengan baik. Gagang telphon kami angkat tetap tidak mengeluarkan suara sebagaimana mestinya (bunyi normal “tuut”). Begitu pula saya tes untuk telpon dari luar, maka nada sambung langsung terputus.

Saya pun mengatakan bahwa jika handset saya bermasalah pastinya nada telpon dari luar tetap akan berbunyi nada sambung yang siap angkat. Karena ini tidak ada nada sambung, maka saya yakin ini karena jaringan Telkom.

Dengan sedikit kesal, petugas Telkom 147 memberikan kembali waktu perbaikan 2x24 jam (mulai Rabu berarti selesai Jumat). Dan petugas memberikan free abonemen yang dapat dinikmati bulan depan karena gangguan telpon kami bukan massal dan sudah lewat dari 2x24 jam dari pengaduan pertama.

Hari Kamis/Jumat (kami lupa), kembali kami menelpon 147 untuk menagih komitmennya bahwa gangguan sudah selesai hari tersebut. Anehnya petugas 147 kali mengatakan, gangguan telpon adalah gangguan massal. Dan kembali lagi kami dijanjikan 2x24 jam.

Hari Senin tanggal 3 Januari 2011, kami kembali telpon 147 karena sampai dengan Senin statusnya juga masih sama yaitu belum pulih dari gangguan. Kali ini petugas 147 memberikan janji lagi bahwa tgl 3 januari malam harinya akan sudah membaik jaringan telpon berdasarkan catatan teknisi di lapangan.

Sampai dengan hari ini, Kamis (6 Januari 2011) telpon kami juga belum membaik dan dibiarkan begitu saja. Komitmen Telkom 147 ternyata hanyalah gombal. Janji yang diucapkan 2 x 24 jam kepada pelanggan tidak terbukti. Jika memang telpon ini bermasalah, kenapa harus diberi janji muluk kepada pelanggan bahwa 2 x 24 jam akan selesai.

Kenapa Telkom tidak saja mengumumkan di media massa bahwa terjadi gangguan pada nomor-nomor tertentu dan perkiraan selesai penanganan kapan. Dengan demikian, pelanggan lebih tenang dan dapat menunggu?. Daripada harus dijanjikan 2 x 24 jam, pelanggan bolak-balik telphon dan menghabiskan pulsa handphone saja tanpa hasil.

Untuk apa call center 147 meminta nomor handphone kami 0813-9906xxxx dan 0817-170xxx, tetapi tidak pernah satu pun teknisi lapangan menelpon kami atau setidaknya niat baik teknisi yang dapat menghubungi kami bahwa telpon sedang dalam perbaikan?. supaya hati kami lebih tenang dan nyaman. Tapi ini justru  dibiarkan sama sekali seolah tidak mengerjakan apapun.

Mohon penjelasan Telkom dalam hal ini. Juga buat petugas call center 147 agar lebih professional dalam melayani masyarakat.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)