Pelayanan Bioskop 21 Blok M Square Kurang Sopan

Selasa, 4 Januari 2011, saya sedang di blok M square bersama 5 orang teman dan keluarga saya. Kami beniat menonton film Dalam Mihrab Cinta Pkl.19:15 di Bioskop 21 Blok M Square.

Saya tergolong orang yg amat hobby nonton film, dan karena itulah saya merupakan pelanggan setia bioskop 21 sejak duduk di bangku SMP tahun 90-an. Tetapi sepanjang saya mengenal fasilitas bioskop 21, kali ini adalah momoment terburuk pelayanan bioskop 21 yang pernah saya alami, sampai saya tidak bisa tidur dan berdo’a semoga orang-orang tidak nonton di bioskop ini agar tidak mengalami hal yang sama dengan saya.

Saya memesan tiket, saya bilang 5 orang. Kasir itu mengklik 5 kursi tapi kemudian saya cancel, “maaf mbak, 2 orang dulu deh, teman-teman saya nanti aja, masih pada makan di luar”. Dengan jutek dan setengah membentak kasir bilang “sebenarnya mau pesen berapa tiket sih nih?”. Saya terkejut dan langsung merasa tidak nyaman dg attitude yg tidak sepatutnya muncul dari frontliner.

Saya abaikan kemudian saya jawab “2 aja dulu”, setelah itu saya mengambil dompet bermaksud untuk membayar. Oleh karena ingin membayar dengan uang pas, saya sedikit lama mencari uang di dompet, diselang waktu itu saya sangat terganggu dengan suara gerendengan  “uuukh .. ckck..ukh..” dari kasir yang begitu sinis dan gesture tubuhnya yang terkesan melecehkan dan ingin mengusir saya.

Saya terganggu dan tidak nyaman dengan prilaku kasir itu, kemudian saya tegur, tapi bukan ma’af yang ia ucapkan melainkan “apa-apaan sih orang saya lagi ngeprint”. Dia tetap jutek, menantang, dan memelototi mata saya tajam. 

Saya kemudian minta bicara dengan atasannya, dengan gampangnya dan masih jutek tanpa ma’af kemudian dia memanggil seseorang “Mami, Saya tidak ngerti dengan orang ini”. Saya kemudian mengeluhkan pelayanan casir tersebut, yang dibalas dengan response yang lebih mengejutkan lagi. Katanya “Anda juga jangan membuat tidak nyaman dengan bawahan saya dong, Anda jangan marah-marah,”.

Luar biasa kurang sopan, bakan sampai level atasannya. Saya tidak habis mengerti bagaimana sistem rekrutment di Cineplex, apakah tidak ada training yang humanis yang diberikan pada karyawannya?.Apakah level supervisor,manager,memang pada posisi membela karyawan bagaimanapun tidak sopannya? apakah ini memang perlakuan sesuai SOP-nya?.

Saya juga bekerja pada pelayanan pelanggan, Saya punya bawahan dikantor, dan saya sering menangani hal seperti ini, tapi saya tahu bagaimana relasi perusahaan-pelanggan itu harus dijaga, saya tidak sekali dua kali memecat bawahan untuk case yang serupa, Tidak boleh ada pelanggan yang dilecehkan di kantor saya!.

Marina, ST
Jl. Mangga Fatmawati Raya, Cilandak-Gandaria Selatan No. 36 RT 08 / RW 004
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12420
marina_298@yahoo.com
021-93567741/08988053320

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)