Transaksi Gagal, Tagihan HSBC Tetap Masuk

Saya telah menjadi nasabah kartu kredit HSBC  selama bertahun tahun, dan selalu melakukan pembayaran tepat waktu .

Pada bulan Juni 2009, saya melakukan transaksi online untuk pembelian tiket penerbangan Lion Air Jakarta-Bali. Saya melakukan dua kali transaksi dan transaksi tersebut dinyatakan gagal pada saat sedang melakukan proses pembayaran ditransaksi online tersebut.

Saya langsung menghubungi Lion Air saat itu juga dan diinformasikan kepada saya bahwa transaksi tersebut memang gagal, dan tidak akan masuk kedalam tagihan kartu kredit saya. Tetapi pada saat saya menerima tagihan HSBC pada akhir bulan, ternyata dua transaksi yang gagal tersebut masuk dalam daftar tagihan saya.

Saya telah menghubungi Customer Service HSBC atas kesalahan tersebut  dan saya juga melunaskan semua transaksi yang saya lakukan pada bulan tersebut, kecuali dua transaksi yang telah dinyatakan gagal oleh Lion Air  tersebut.

Pada tagihan bulan berikutnya, saya dikenakan Finance Charges atas keterlambatan pembayaran dua transaksi yang gagal tersebut. Sejak bulan itu, hampir setiap bulan saya harus menghubungi Customer Service HSBC untuk melakukan koreksi pada tagihan bulan sebelumnya.

Akan tetapi, ironisnya setiap koreksi yang telah dilakukan, pada tagihan bulan berikutnya, Finance Charges yang baru dibebankan lagi. Dan itu berlanjut terus, sampai saya putuskan untuk tidak menggunakan Kartu Kredit HSBC, tetapi melunasi semua transaksi yang saya lakukan tetapi tetap tidak membayar bunga yang dikenakan karena dua transaksi yang gagal tersebut.

Saya menghubungi Customer service HSBC berulang kali untuk dapat dilakukan koreksi, tetapi tidak dilakukan secara tepat. Saya juga meminta alamat kantor HSBC yang bisa saya kunjungi, tetapi disampaikan oleh Customer Service HSBC bahwa permasalahan seperti ini hanya dapat dibereskan via telpon tapi nyatanya hingga detik ini tidak pernah terselesaikan dengan baik dan ini membuat saya kecewa dengan pelayanan HSBC dan merasa tidak aman dalam melakukan transaksi online menggunakan kartu kredit HSBC.

Dalam 6 bulan terakhir ini, saya sering mendapat telpon yang sifatnya mengganggu ketenangan kantor dan juga sangat sering menghubungi HP dengan nada bicara yang sangat tidak sopan. Padahal hal ini telah saya jelaskan kepada Customer Service HSBC untuk dikoreksi karena finance charge tersebut berasal dari dua transaksi yang gagal tersebut.

HSBC sebagai sebuah Bank global, tidak dapat memberikan penjelasan tagihan secara professional dan tidak tanggap atas keluhan nasabah dan sering kali menyulitkan saya sebagai nabasah HSBC yang telah lama memakai kartu kredit tersebut. Saya masih menunggu pihak HSBC yang dapat mengunjungi saya untuk memberikan penjelasan dan pembuktian terhadap biaya biaya yang dibebankan kepada saya.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)