Ketidakpastian Service BlackBerry di Trikomsel

Dengan tujuan supaya terjamin kualitas dan garansinya, saya memutuskan untuk membeli BlackBerry(BB) 8900 Javelin baru dengan label distributor Trikomsel di outlet Cosmo yang ada Surya Toserba Cirebon dengan lama garansinya juga 1 tahun. Tidak seperti yang distributor yang lain memberi garansi sampai 2 tahun, tidak mengapa saya pikir garansinya 1 tahun mengingat BB type tersebut pada waktu itu susah dicari.

Akan tetapi setelah digunakan kurang lebih 2 bulan BB-nya tiba-tiba mati sewaktu menerima SMS tanpa sebab yang pasti. Saya pikir mungkin batrenya habis dan saya coba charge BB tersebut, sudah 1 jam BB di charge tidak berfungsi nomal seperti sedaikala. Keesokan harinya, saya membawa BB tersebut ke outlet dimana saya membeli BB sebelumnya. Setelah dicek oleh outlet tersebut ternyata BB-nya short.

Oleh karena diwilayah Cirebon tidak ada Pusat Service BB Trikomsel, maka akan dikirimkan pada tanggal 19 Oktober 2010 ke distributor Anugrah Jaya Cempaka Mas Jakarta. Kemudian akan diteruskan ke Pusat Servcie BB Trikomsel dengan perkiraan lamanya pengerjaan sekitar 2 minggu atau 14 hari kerja.

Selang 14 hari kerja saya tanyakan kembali ke pihak outletnya, jawabanya belum ada jawaban dari Jakarta. Saya menunggu selama 1 minggu lagi. Selang 1 minggu saya kembali menanyakan, ternyata belum juga ada jawaban dari Trikomsel. kemudian saya diminta menunggu 1 bulan. 1 bulan kemudian saya tanyakan lagi, ternyata masih belum ada jawaban juga.

Akhirnya saya oleh pihak Cosmo disuruh menghubungi distributornya Anugrah Jaya yang ada di Cempaka Mas Jakarta. Menurut distributor tersebut BB saya sudah dimasukan ke Service Centre BB Trikomsel yang ada di Mall Taman Anggrek Jakarta. Tapi belum ada kepastian.

Akhirnya setelah 1 bulan berada di Service Centre Mall Taman Anggrek pihak distributor memberitahukan, itu juga setelah saya telepon bahwa BB saya harus dibawa ke Mall Kelapa Gading yang merupakan Kantor Pusat . Akhirnya BB dikirim lagi ke Mall Kepala Gading dengan Nota Service tertanggal 08-12-2010 kode : jkt-sp-6239 atas nama Hazairin dengan IMEI BB 357239033262042. Hal yang membuat saya bingung kenapa baru dikirim ke Pusat setelah saya telepon?. Sudah di apakan saja BB saya sewaktu di Pusat Service Trikomsel Mall Taman Anggrek?.
 
Menurut pihak Trikomsel yang ada di Mall Kelapa Gading (berdasarkan pengakuan distributor Anughrah Jaya Cempaka Mas Jakarta) bahwa paling lama diservice 14 hari kerja, kalau tidak bisa diperbaiki akan diganti mesin. Dengan sangat terpaksa saya menunggu lagi 14 hari kerja. Lewat dari 14 hari kerja, saya tanyakan lagi ke pihak distributornya dan bisa ditebak selanjutnya, belum ada jawaban dari pihak Trikomsel-nya.

Lalu saya coba mencari nomor telepon Pusat Service BB Trikomsel Kelapa Gading di Internet, tetapi dari pagi siang sore tidak pernah diangkat (Buat apa ada nomor telepon tapi tidak bisa dihubungi). Kemanakakah saya menanyakan kepastian BB saya tersebut yang sudah hampir 3 bulan masih saja belum ada kepastian?. Sedangkan saya posisinya di daerah. Ternyata pelayanan Garansi Trikomsel tidak sehebat dan sebesar namanya. Benar-benar saya kecewa dengan pihak Trikomsel. 




Hilman Nidzomi
Hikmah Tech Babakan Ciwaringin Cirebon
hikmah_teknologi@yahoo.com
081324668668


 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)