Kesalahan Tagihan Pascabayar SmartFren

Saya pelanggan SmartFren dengan nomor 088112396xx menggunakan pascabayar karena mendapat fasilitas dari kantor. Pada saat menerima tagihan pada bulan Oktober dan November tahun 2010 jumlah tagihannya sangat besar dibandingkan dengan bulan-bulan sebelumnya. Padahal, saya sangat jarang menggunakan.

Pada bulan Oktober 2010 jumlah tagihannya sebesar Rp 363,841. Setelah saya lihat perincian pemakaiannya bahwa pemakaian terbanyak yaitu pada penggunaan internet. Padahal saya sangat jarang sekali menggunakan internet walaupun menggunakan internet saya mendaftar dengan paket unlimited yang harga per harinya Rp 5,000.

Berdasarkan dari perincian tagihan tersebut bahwa penggunaan internet tercatat dilakukan hampir setiap hari. Padahal, saya sering dinas keluar kota yang tidak terdapat jaringan SmartFren dan diluar jam kerja yaitu pada jam-jam tengah malam.

Tagihan pada bulan November 2010 saya terima dengan jumlah tagihan Rp 417,947. Padahal, semenjak saya menerima tagihan pada bulan sebelumnya (Oktober 2010) SmartFren hanya saya gunakan untuk menelepon dengan biaya Rp 63,64 dan SMS sebesar Rp 45,45. Selain itu tidak saya gunakan untuk hal lainnya.

Tagihan bulan November 2010 tersebut perincian pemakaiannya banyak digunakan untuk internet yang kenyataannya tidak pernah saya gunakan. Jadi total tagihan SmartFren saya pada bulan Oktober dan November 2010 sebesar Rp 781.788.

Akhirnya pada tanggal 15 Desember 2010 saya mendatangi Customer Care SmartFren di Jl Agus  Salim No 45 Menteng Jakarta Pusat. Saya dilayani oleh CS yang bernama Ellen (kalau tidak salah). Saya menyampaikan keluhan tagihan kepada CS tersebut tetapi tidak dapat jawaban yang memuaskan. Kemudian saya ditunjukkan oleh CS tersebut perincian tagihan yang ada di komputernya.

Ternyata pada perincian tagihan sampai pertengahan bulan Desember juga mengalami jumlah yang tidak sesuai pemakaian. Semenjak bulan November saya sudah tidak menggunakan SmartFren saya dikarenakan handphone saya juga rusak. Oleh karena CS tidak bisa memberikan solusi maka CS menindaklanjuti keluhan saya kepada bagian teknisinya atau manajemen dengan kode komplain 201012157804789. Saya  diminta untuk menunggu sampai dihubungi kembali oleh pihak dari SmartFren. 

Dua minggu kemudian tanggal 28 Desember 2010 saya menghubungi CS SmartFren kembali. Dari penjelasan CS bahwa komplain saya masih diproses. Padahal, jatuh tempo  pembayaran tagihan SmartFren saya paling lambat tanggal 26 Desember 2010 dengan masa tenggang 3 hari. Jika tidak dilakukan pembayaran maka nomor SmartFren saya akan hangus. Pertanyaannya adalah:

1. Apabila nomor saya sudah hangus dan komplain saya sudah bisa diselesaikan apakah nomor SmartFren saya bisa diaktifkan kembali?
2. Kesalahan dalam tagihan pascabayar bukan saya saja yang mengalami. Tapi, teman saya juga mengalami hal serupa dan sudah tiga bulan komplainnya belum selesai juga sampai saat ini. Bagaimana tindak lanjutnya dan ke mana saya harus komplain selain dengan CS?
 
Nugroho Wahyu
Jl Rante No 87 Gunung Batu Bogor
the_nugros@yahoo.com 
081328006329/ 08811239607
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)