Komplain Tiga Bulan Lebih ke Amex Danamon Belum Selesai Juga

Saya pemegang kartu kredit Amex Danamon. Selama ini tidak mengalami masalah yang berarti. Cuma pengalamansaya terakhir ini membuat saya benar-benar sangat kecewa dengan pelayanan Amex Danamon.

Sesuai dengan program Amex Danamon yang berlaku pada bulan Agustus, kartu suplemen, saya melakukan transaksi di Carrefour. Biasanya bonus point untuk transaksi di merchant tersebut dikreditkan di bulan berikutnya. Namun, di billing bulan September 2010, bonus point belum dikreditkan ke kartu.

Keluhan mengenai ini langsung disampaikan ke pihak Call Center Amex Danamon dan dijanjikan akan dikreditkan bulan berikutnya. Janji tinggal janji. Berbulan-bulan bonus point belum juga dikreditkan ke kartu saya selaku pemegang kartu utama walaupun saya sudah menyampaikan komplain berkali-kali.

Pihak call center cuma menyampaikan akan dibuatkan laporan ke bagian
yang terkait berkali-kali. Namun, tidak juga diselesaikan permasalahannya. Menurut Call Center Officer memang terjadi kesalahan internal perhitungan point reward untuk transaksi Agustus 2010, dan yang terkena dampak bukan hanya saya sebagai salah satu pemegang kartu kredit Amex.

Tetapi, yang mengecewakan, komplain tidak juga ditanggapi dengan serius dan diselesaikan oleh Amex Danamon. Tidak terlihat itikad baik untuk menyelesaikannya segera. Sungguh aneh. Kesalahan internal Amex nasabah yang terkena dampak berbulan-bulan.

Edy J
Tanjung Duren Selatan Jakarta Barat
edyj81@yahoo.com
08176695796

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)