Susahnya Penggantian Kartu ATM BCA Tapres

Pada tanggal 7 Desember 2010 kartu ATM BCA Tapres saya tertelan di mesin ATM BCA yang berlokasi di Plaza Senayan sekitar pukul 18.05. Pada saat itu juga saya melapor ke Halo BCA (dilayani oleh Ibu Tuti) untuk melakukan pemblokiran rekening. Sekaligus menanyakan prosedur penggantian kartu ATM BCA Tapres saya yang tertelan tersebut karena rekening TAPRES atas ATM tersebut adalah dari cabang Medan. Pada saat itu dijelaskan oleh Ibu Tuti bahwa penggantian kartu ATM dapat dilakukan oleh cabang Medan dan dikirimkan ke cabang BCA di Jakarta yang kita inginkan.

Dua hari kemudian saya menelepon ke cabang Medan dan dilayani oleh CSO cabang Medan Diponegoro (tempat asal pembukaan rekening TAPRES) dan dijelaskan bahwa kartu ATM BCA Tapres harus dilakukan penggantian di tempat asal pembukaan rekening karena rekening ATM BCA tersebut adalah rekening TAPRES dan harus dilakukan sendiri oleh saya. Berarti saya harus datang ke Medan sementara saya saat ini sudah berdomisili di Jakarta. Rekening TAPRES tersebut saya buka pada saat saya berdinas di Medan dan berfungsi sebagai rekening untuk pembayaran gaji saya. 

Mendengar penjelasan tersebut saya menanyakan apakah ada prosedur lain selain harus datang sendiri ke Medan untuk melakukan penggantian kartu. Jawaban oleh CSO Medan, "tidak bisa" tanpa alasan yang jelas (alasan yang diberikan hanya karena prosedurnya memang sudah dibuat begitu). 

Setelah saya komplain cukup keras malahan CSO menyarankan untuk menutup saja rekening tersebut (dalam hati saya berpikir; alangkah mudahnya seorang CSO menyarankan seorang nasabah untuk menutup rekening sementara bank-bank lain berlomba-lomba untuk menarik nasabah, "sungguh hebat BCA ini"). Akhirnya saya pun menutup rekening TAPRES BCA tersebut di BCA cabang Wisma 46 Jakarta dan dibantu dengan cukup baik oleh CSO di Wisma 46. 

Dengan surat pembaca ini saya hanya ingin mengingatkan para nasabah BCA TAPRES yang masih mempunyai rekening di kota yang berbeda dengan domisili saat ini agar berhati-hati supaya kartu ATM BCA TAPRES-nya jangan sampai hilang atau tertelan mesin ATM BCA. Berdasarkan pengalaman saya di atas "sangat susah untuk melakukan penggantian kartu ATM BCA TAPRES".  Saya juga sempat berpikir bagaimana sekiranya pengalaman yang saya alami tersebut menimpa nasabah yang dananya hanya tersimpan di kartu ATM BCA TAPRES yang tertelan. Sementara nasabah tersebut harus tetap membiayai kebutuhan hidup sehari-hari mereka.

Johan Danisaputra Widjaja
Jl Angke Jaya XI/5 Jakarta Barat
daniswija@gmail.com
081389529988

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)