Benar-benar Capek Berurusan dengan Indovision

Saya adalah pelanggan Indovision dengan kode pelanggan 301010606054. Berawal dari permintaan untuk pindah perangkat yang dikarenakan pindah rumah pada tanggal 27 November 2010. Kemudian muncul biaya atas pemakaian material untuk perpindahan perangkat antena dan dekoder. Masalahnya adalah:

Pertama, pada saat selesai terpasang diinformasikan bahwa biaya yang harus dibayarkan akan ditagihkan bersamaan dengan tagihan bulan berikutnya. Menurut saya masuk akal dan asumsi saya adalah akan muncul di tagihan di bulan Desember 2010 bersamaan dengan iuran langganan.

Tetapi, apa yang terjadi. Sejak awal Desember 2010 telah tiga kali terjadi pemutusan tayangan di tempat kami dengan alasan karena adanya kekurangan pembayaran di bulan November 2010 dikarenakan adanya biaya material.

Kemudian saya jelaskan kronologisnya ke Customer Service (CS) via telepon lima menit kemudian siaran menyala. Eh, beberapa hari kemudian mati lagi. Saya jelaskan lagi kronologisnya, nyala lagi. Capek sekali. Belum lagi harus bersitegang.

Nah, yang terakhir tanggal 22 Desember kemarin diputus lagi dengan alasan tagihan saya yang terlalu besar, yaitu tagihan untuk tayang bulan januari 2011 plus biaya material. Heh? Billing saja belum terima, terus jatuh tempo masih di akhir bulan tanggal 31 Desember 2010, kok sudah diputus lagi?

Kedua, untuk masalah ganti alamat, setiap kali saya telepon Indovision, selalu diminta informasi alamat baru. Artinya petugas tidak meng-up date data saya setiap saya konfirmasi. Padahal, logikanya pada saat pertama kali lapor untuk pindah alamat itu data alamat baru saja sudah bisa di-update (karena juga ada di printout SPK petugas yang datang ke rumah).

Benar-benar administrasi yang kacau dan sangat merugikan. Benar-benar capek berurusan dengan Indovision. Mending berhenti saja kalau layanan seperti ini. Toh, masih ada alternatif lain untuk menikmati tayangan channel luar negeri. Mohon konfirmasi Indovision karena saya sudah capek kontak via telepon.

Bambang Sutanto
Zona Van Gogh S16/6 Cibubur
bambang.sutanto@gmail.com
081357379090

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)