Pada Perpanjangan Otomatis IM3 Indosat Pulsa Bermasalah

Saya adalah pelanggan Indosat IM3. Mulanya tidak ada masalah dengan IM3. Tapi, belakangan ini saya sangat kecewa dengan Indosat.

Pada mulanya saya tertarik untuk berlangganan paket broadband IM3. Pada tanggal 19 Oktober 2010 saya registrasi ke *777# selama satu bulan tidak ada masalah tapi kemudian pada perpanjangan otomatis terjadi masalah.

Pulsa saya telah terpotong untuk biaya langganan tapi pulsa utama saya masih juga terpotong. Saya cek status Paket Broadband saya aktif dan berlaku sampai 19 Desember 2010 tapi usage 0 kb.

Kemudian saya berulng kali menghubungi pihak Indosat:
1. Tanggal 20 November 2010 dijanjikan 7 x 24 jam akan dihubungi tapi tidak dihubungi.
2. Tanggal 29 November 2010 kirim email ke Customer Service (CS) hanya ada jawaban akan disampaikan
3. Tanggal 1 Desember 2010 saya datang ke Galeri Indosat dan dijanjikan 3 x 24 jam akan dihubungi tapa saya tunggu tidak ada tanggapan juga.
4. Tanggal 8 Desember 2010 saya kembali kirim email ke Customer Service Indosat barulah pada 11 Desember 2010 saya ditelepon oleh CS Indosat yang mengatakan akan kirim setting gprs ulang dan kalau masih terpotong juga pulsanya harap lapor kembali. Ternyata pulsa saya masih terpotong juga.

Saya kembali kirim email tanggal 11 Desember 2010 tapi tidak ada tanggapan sampai dengan saat ini. Tapi, yang aneh tiba-tiba pulsa saya bertambah 100 ribu. Saya heran dengan cara kerja indosat yang notabene merupakan provider terbesar kedua di Indonesia.

Begitukah cara kerjanya? Kerugian saya adalah bukan pada pulsa langganan yang terpotong. Tapi, kerugian saya adalah pada pulsa utama saya yang terpotong serta waktu saya yang saya habiskan untuk lapor berkali-kali tapi tak ada penjelasan sedikit pun.

Begitukah cara Indosat memperlakukan pelanggan. Terima kasih.

Anisha Yuniar Kusumawati
Jeruklego RT 12/35
Dk Tegaltandan Banguntapan Bantul
anisha.yuniar@gmail.com
08562852331

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)