Foto BlackBerry Messenger yang Bermasalah

Saya pengguna BlackBerry (BB) dari Telkomsel dan sudah hampir dua minggu ini (sejak tanggal 4 Desember 2010). Setiap kontak BlackBerry Messenger (BBM) baru yang di-accept  foto avatarnya tidak muncul atau ter-update sama sekali (sedangkan untuk chatting tidak ada masalah termasuk update foto-foto kontak sebelum tanggal tersebut).

Semua cara sudah dilakukan. Mulai dari re-setting handset, upgrade software, telepon ke Telkomsel, bahkan sudah ke Customer Care BlackBerry, tetap saja belum tersolusikan. 

Sebenarnya apa yang terjadi dengan sistem atau server RIM? Bukankan sudah ada perwakilan BlackBerry di Indonesia. Apakah mereka tidak aware dengan masalah ini?

Terus provider sendiri (Telkomsel) apakah tidak bisa menjembatani masalah pelanggannya ke RIM? Terkesan semua diam dan menganggap tidak ada masalah. Kita berlangganan BB ini bayar lho dan yang mengalami masalah ini lumayan banyak!

Kalau memang server RIM bermasalah alangkah bijaknya kita sebagai pelanggan (yang membayar) diinformasikan termasuk progres dan kapan (SLA) masalah ini akan diatasi?  Mohon tanggapan dari pihak BB Indonesia dan/ atau Telkomsel. Terima kasih.

Arifin
0812 853 9945

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)