XL Tidak Bertanggung Jawab Kesalahan Perhitungan Quota

Saya adalah pelanggan XL Priority. Pada bulan November saya mengecek quota gprs ke *123# yang seharusnya mendapat free 100Mb pada saat dicek quota saya 0. Padahal, saya mengecek pada 09 November karena XL Priority saya diperpanjang setiap tanggal 8 setiap bulannya.

Sampai akhir bulan setiap saya cek quota tetap 0 kb. Tetapi, pada tagihan pemakaian bulan November ada kelebihan pemakaian gprs hingga 50 Mb, dan XL mencharge saya sebesar Rp 192.000 untuk kelebihan pemakaian tersebut. Pada perpanjangan XL Priority saya tanggal 8 Desember quota free data saya tetap 0 kb hingga saat ini.

Pada tanggal 12 Desember pukul 07.24 tiba-tiba ada SMS dari XL yang isinya XL telah melakukan pemotongan kredit limit saya untuk perpanjangan XL Priority. Pada pukul 07.29 terjadi pemotongan credit limit kembali untuk perpanjangan XL Priority. Masalah ini sudah satu minggu tidak terselesaikan.

Ada seorang Supervisor Customer Service (CS) bernama Sdr Agus yang menjanjikan akan mempelajari masalah ini dan menyelesaikan masalah ini. Tapi, hingga kini hal itu hanya janji. Semua CS yang saya hubungi termasuk Sdr Agus selalu ngotot bahwa quota limit pemakaian internet saya telah melebihi quota.

Ya pasti melebihi quota karena 100 Mb yang menjadi hak saya tidak pernah ada sejak bulan November hingga saat ini. Tentu saja system billing XL secara otomatis mendeteksi karena quota saya 0 kb pasti dianggap kelebihan pemakaian.

XL sebagai sebuah provider jangan hanya bisa menagih biaya pemakaian saja. Tetapi, tidak bertanggung jawab atas kesalahan perhitungan yang dilakukan oleh sistemnya sendiri. Serta bagian Layanan Pelanggan yang tidak profesional.

Setiap hari harus saya yang follow up dan setiap hari saya harus menjelaskan permasalahan dari awal ke setiap CS. Saya meminta penyelesaian atas masalah ini. Saya berharap dalam memilih Supervisor CS XL harus lebih selektif karena akan merugikan XL sendiri.

Louwrix
0818132555

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)