Citibank Menahan Surat Pelunasan

Saya benar-benar merasa kecewa dengan kinerja Staf Citibank Personal Loan yang dengan seenaknya menutup telepon ketika saya masih berbicara.

Saya adalah nasabah Personal Loan Citibank yang sudah melakukan pelunasan pada tanggal 12 November 2010. Tetapi, sampai detik ini saya belum juga menerima surat bukti pelunasan yang dijanjikan akan dikirimkan ke alamat penagihan dalam waktu dua minggu.

Saya pun akhirnya meminta konfirmasi dari pihak Citibank yang pada akhirnya berkeputusan saya diharuskan mengambil bukti pelunasan di Menara Jamsostek Lt 22. Kemudian disebutkan lagi kalau bukti pelunasan bisa diambil di lt 5. Pada akhirnya Customer Service Citibank mengatakan akan mengirimkan surat pelunasan melalui faks. Saya pun pasrah.

Yang saya kesalkan adalah ketika nasabah telat melakukan pembayaran maka pihak bank akan menagih seolah-olah nasabah adalah seorang maling. Tapi, ketika nasabah meminta haknya yaitu bukti pelunasan mereka sangat amat mempersulit.

Ketika saya sampaikan bahwa saya akan memasukkan kasus ini ke suara pembaca dengan entengnya Customer Servuce tersebut mengatakan silahkan dimasukan saja kami tidak keberatan, hah? Capek deh berurusan sama kartu kredit dan personal loan. Ga lagi deh. Terima kasih.

Dian
Jl Swadaya III RT 10 RW 01 Jakarta
dianmde@yahoo.com 
0213451777

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)