Internet IM2inside di Kartu Mentari Tidak Berfungsi

Saya adalah pelanggan kartu Mentari Indosat. Pada hari Jumat, tanggal 3 Desember 2010 saya membeli paket internet IM2inside Unlimited seharga seratus ribu rupiah. Setelah pulsa saya terpotong seratus ribu rupiah saya mendapatkan notifikasi bahwa pembelian paket internet IM2Inside saya sudah berhasil dan saya mendapatkan kuota 350Mb yang beraku selama 30 hari.

Namun, setelah saya coba untuk gunakan akses internet pulsa saya terus-terusan terpotong. Sampai hari ini pun setiap saya coba akses internet pulsa saya selalu terpotong. Hal ini seharusnya tidak terjadi jika memang paket IM2inside saya berjalan dengan baik.

Sebelumnya saya sudah saya sudah menghubungi ke Customer Service Indosat dan mengadukan hal ini. Pertama, pada hari Jumat, tanggal 3 Desember 2010 dan terhubung dengan agent yang bernama Dono. Setelah saya ceritakan lalu Bapak Dono menginformasikan bahwa masalah ini akan dilaporkannya ke bagian yang terkait. Pihak Indosat akan menghubungi saya untuk mengkonfirmasi masalah ini. Untuk itu saya diminta menunggu 3 x 24 jam.

Setelah 3 x 24 jam saya menunggu tidak ada pihak Indosat yang menghubungi saya. Lalu saya menghubungi lagi ke Customer Service untuk konfirmasi lagi dan dijawab oleh Bapak Kevin pada tanggal 8 Desember 2010. Setelah saya ceritakan kemudian Bapak Kevin mengutarakan hal yang sama. Bahwa masalah ini akan dilaporkan ke bagian yang terkait dan untuk kali ini saya diminta menunggu selama 7 x 24 jam.

Setelah saya tunggu 7 x 24 jam layanan IM2inside saya masih juga tidak berfungsi. Maka dari itu saya membuat surat pembaca ini. Agar pihak Indosat bisa mengklarifikasi masalah ini. Saya sendiri sudah sekitar 8 tahun meggunakan kartu Mentari ini. Ssecara pribadi baru kali ini saya dikecewakan oleh layanan kartu Mentari ini. Akibatnya, saya jadi membeli kartu GSM lain yang menyediakan layanan internet Broadband Unlimited yang biayanya jauh lebih murah dan kuota lebih besar.

Saya hanya meminta kepada Indosat, jika memang layanan IM2inside belum bisa berfungsi dengan baik, harap pulsa saya dikembalikan. Karena, kalau pun layanan IM2inside saya sudah bisa berfungsi saya hanya mempunyai waktu 19 hari lagi untuk menggunakan. Hal ini jelas merugikan saya. Saya juga minta kepada Indosat agar proses pelayanan komplain dari pelanggan ditindaklanjuti dengan cepat. Baik dengan meningkatkan kualitas SDM-nya maupun infrastrukturnya. Agar tidak banyak masyarakat yang akan merasa kecewa dengan pelayanan Indosat.

Ricky
0816614745

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)