Garuda yang Belum Siap Melayani Pembelian Tiket Online

Pada tanggal 23 September 2010 saya membeli tiket Garuda one-way tujuan Melbourne - Jakarta untuk tanggal 17 November 2010 melalui website Garuda. Saya percaya tidak mungkin akan ada masalah dalam pembelian tiket online untuk maskapai sekelas Garuda. Ternyata dugaan saya sangat salah.

Pada tahap awal registrasi untuk pengisian data penumpang saya tidak menemukan masalah. Namun, pada saat melakukan pembayaran beberapa kali saya "ditendang" oleh sistem (bukan process time out) tapi kembali ke tahap awal sehingga saya harus beberapa kali mengulangi pengisian data penumpang dari awal.

Akhirnya pada saat pembayaran berhasil dilakukan apa yang saya temukan? Title saya yang seharusnya tertera Mrs pada e-ticket malah tertulis sebagai Mr.

Saya mendatangi kantor perwakilan Garuda yang berada di Melbourne karena saat ini saya sedang berada di Melbourne. Mereka mengatakan bahwa karena pembelian langsung melalui website Garuda saya harus berurusan langsung dengan Garuda Pusat. Mereka membantu menghubungkan saya dengan Garuda Pusat.

Namun, betapa kagetnya saya saat mereka mengatakan bahwa kasus serupa sering terjadi karena sistem Garuda yang belum siap untuk melayani pembelian tiket online langsung setidaknya untuk penerbangan internasional. Garuda Pusat tidak dapat mengubah kesalahan title yang tertera pada e-ticket saya dan saya disarankan untuk membeli tiket baru.

Garuda Melbourne mengusahakan agar saya bisa mendapatkan full refund mengingat kesalahan bukan pada saya namun karena sistem yang belum siap. Hal ini terbukti dengan adanya dua kali booking dengan title yang benar pada sistem Garuda, yaitu Mrs, sebelum terbitnya e-ticket dengan title yang salah (karena beberapa kali "ditendang" oleh sistem pada saat pembayaran).

Ternyata full refund yang dijanjikan tidak dipenuhi. Malahan saya dibebani fee sebesar AUD250 untuk cancellation fee. Saya jadi bingung. Sebenarnya siapa yang mau cancel? Pada awalnya saya hanya meminta agar Garuda mengganti title yang salah pada e-ticket saya. Mengapa jadi saya harus menanggung cancellation fee yang cukup besar namun kesalahan bukan bersumber dari saya?

Saya tidak menyangka Garuda benar-benar tidak profesional. Ternyata pelayanan yang baik di udara tidak diimbangi dengan pelayanan dalam pembelian tiket. Sungguh mengecewakan.  

Syndia Dewi Mastura
Jl Kemandoran Pluis No 3E Grogol Utara
syndia_masturova@yahoo.com
021-68761901

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)