Masalah Tagihan Telkomsel dan EZ-BILL Standard Chartered

Saya merupakan salah satu pelanggan telepon selular Telkomsel dengan nomor 08121061940 sejak tahun 2005. Kira-kira setengah tahun lalu saya ikut serta dengan program EZ-Bill Standard Chartered. Melalui program EZ-Bill ini saya diberitahukan bahwa tagihan Telkomsel saya dapat secara otomatis didebet ke tagihan kartu kredit saya.

Selama satu tahun lebih saya mengikuti program ini tidak ada masalah. Masalah muncul tiga bulan lalu. Pada pada setiap jatuh tempo periode pembayaran tagihan Telkomsel nomor saya diblokir. Pada saat saya ingin menggunakan telfon seluler yang keluar hanya pemberitahuan "Maaf nomor anda sedang diblokir".

Pada kejadian pemblokiran saya telepon ke 111. Saya menjelaskan mengenai EZ-Bill dan menanyakan apa sebab dari pemblokiran tersebut. Saya diberitahu oleh pihak Telkomsel Care Online bahwa: "pihak Standard Chartered belum melakukan pembayaran ke rekening Bapak".

Saya lalu menelepon pihak Standard Chartered untuk mengkonfirmasikan hal tersebut. Jawaban yang diberikan oleh pihak Standard Chartered juga berupa "Pihak Telkomsel belum mendebetkan rekening Bapak untuk pembayaran tagihan tersebut". Hal ini terus berulang sampai tiga kali periode pembayaran.

Saya merasa heran dengan hal ini. Saya membayar tagihan kartu kredit saya jauh sebelum jatuh tempo. Namun, entah mengapa EZ-Bill dengan Telkomsel tidak berjalan. Nomor saya terus terblokir pada akhir periode pembayaran tagihan dan saya tidak tahu masalah ada di pihak yang mana. Standard Chartered atau Telkomsel?

Bagaimana saya dapat mendapatkan solusi agar masalah ini tidak terjadi lagi di lain hari? Yang menarik adalah setiap saya selesai mengkonfirmasikan hal ini kepada kedua belah pihak blokir nomor saya selalu dibuka pada sore hari yang sama saat saya melaporkan masalah ini.

Saya benar-benar merasakan akibat dari hubungan kerja yang kurang di antara Telkomsel dan Standard Chartered. Saya sudah membayar kewajiban tepat waktu namun tidak mendapatkan hak semestinya. Setiap saya menelepon ke Telkomsel atau Standard Chartered saya merasa dipingpong. Selalu akhir penghujung kata saya disarankan "silahkan bapak hubungi dengan pihak Standard Chartered" atau "mohon Bapak konfirmasikan kembali dengan pihak Telkomsel".

Mohon bantuan dari Telkomsel dan Standard Chartered untuk hal ini. Sudah benar-benar menggangu? Terima kasih.

Zulkifli Adijaya
Pluit Sakti Raya No 95 Jakarta Utara
zadijaya@gmail.com
08121061940

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)