Kartu Kredit BCA Sudah Tutup Namun Tagihan Masih Muncul

Saya pemegang kartu kredit BCA No 4556 3200 0414 7510. Melakukan penutupan kartu kredit pada tanggal 19 November 2010 dengan menelpon ke Halo BCA (saya lupa nama Customer Service (CS)-nya). Setelah dikonfirmasi mengenai seluruh total tagihan, termasuk biaya meterai, saat itu juga saya langsung transfer lewat internet banking BCA untuk melakukan full payment.

Setelah pembayaran dilakukan saya konfirmasi ulang dan kartu pun resmi ditutup. Saya melakukan penutupan kartu sehari sebelum tanggal cetak rekening yang biasanya jatuh tiap tanggal 20. Maksud saya agar pada saat cetak tagihan semua sudah 0.

Namun, alangkah terkejutnya saya ketika billing terkirim dan terdapat sisa tagihan Rp
59 ribu. Saya konfirmasi lagi ke CS disebutkan bahwa betul bahwa status kartu saya sudah closed permanent. Namun, tagihan tersebut muncul karena di bulan sebelumnya saya melakukan min payment.

Saya sungguh kecewa mengapa hal ini bisa terjadi. Mengapa waktu saya tutup kartu tidak diinfokan oleh CS bahwa sebaiknya saya tutup kartu setelah tanggal cetak tagihan agar semua bunga berjalan sudah tercetak. Saat itu CS tidak menginfokan apa pun dan langsung menutup kartu.

Masalah lain muncul karena saya tidak langsung membuka tagihan. Saya kira toh semuanya sudah lunas. Ternyata masih ada saldo. Jatuh tempo tagihan tanggal 7 Desember baru saya buka tanggal 12 Desember yang berarti sudah terjadi keterlambatan pembayaran. Saya dikenakan denda Rp 40 ribu.

Apakah memang CS BCA tidak menginformasikan untuk menutup rekening setelah tanggal cetak tagihan agar nasabah tidak tahu dan kemudian muncul tagihan yang kadaluwarsa dan tahu-tahu harus dibebani biaya keterlambatan, bunga berbunga?

Mohon tanggapannya. Terima kasih atas perhatiannya.
 
E Shita Ismijarto
Gamping Kidul Ambarketawang Gamping Sleman Yogya
s.ismijarto@operamail.com
08158083926

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)