Belum Ada Solusi FastNet First Media Mengapa Lambat

Saya mempunyai pengalaman mengecewakan dengan internet First Media. Pada tanggal 12 November 2010 saya telah melakukan komplain melalui Customer Service mengenai masalah internet saya yang sangat lambat. Id pelanggan saya: 533418.

Paket berlangganan internet saya adalah 2 Mbps tetapi kecepatan real di tempat saya hanya sekitar kurang lebih 512 Kbps. Berarti itu hanya sebesar 20% dari paket berlangganan saya. Telah berulang kali saya memberikan komplain melalu Customer Servioce Officer (CSO) tetapi sampai saat ini belum ada solusi real yang dapat membantu mengatasi masalah di atas.

Jawaban pertama yang diberikan CSO adalah "restart modem" yaitu dengan mencabut kabel modem dan mematikan beberapa saat. Setelah jawaban tersebut tidak berhasil saya dijanjikan dihubungi oleh team "technical support".

Setelah hampir 1 (satu) minggu dari tanggal pertama saya komplain akhirnya ada juga yang menghubungi saya. Itu pun karena saya hampir tiap hari memberikan komplain masalah yang sama ke CSO.

Jawaban dari team "technical support" kurang lebih seperti berikut. "Mohon maaf atas ketidaknyamanan internet Bapak, masalah tersebut terjadi karena traffic di area Bapak sangat padat kami akan mencoba meneruskan masalah ini dengan team server mohon ditunggu perkembangannya".

Setelah satu bulan saya dengan sabar menunggu tetapi hingga hari ini belum ada perbaikan dan semakin hari semakin parah. Berikut beberapa bukti yang dapat saya lampirkan dengan hasil pengujian speed test, server Jakarta.

http://www.speedtest.net/result/1062285643.png
http://www.speedtest.net/result/1059408659.png
http://www.speedtest.net/result/1054147686.png

Saya sangat kecewa dengan layanan yang diberikan oleh First Media karena belum ada solusi atas masalah di atas. Saya selalu dituntut untuk menunaikan kewajiban saya membayar tagihan tepat waktu tetapi hak saya sebagai konsumen belum dapat dipenuhi.

Mohon tindak lanjut atas masalah ini oleh pihak terkait dan diselesaikan dengan baik masalah diatas agar tidak terulang di bulan-bulan berikutnya. Karena, saya sudah menunggu dengan sabar selama 1 bulan dengan speed internet ala kadarnya seperti hasil di atas sedangkan tagihan saya terus berjalan "full".

Terima kasih atas perhatian yang diberikan.  

Michael Laurentius
Ciledug Indah C12 /18 Tangerang
dear_mickeyboy@yahoo.com
081806075756

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)