Bagasi Hilang di Lion Air

Saya penumpang pesawat Lion Air dari Semarang menuju Jakarta (tanpa transit) pada tanggal 2 Desember 2010 dengan nomer penerbangan JT 503. Sesampai di tempat pengambilan bagasi di Jakarta koper saya sebanyak 1 unit hilang dengan kode bagasi 010582645. Saya melaporkan hal ini kepada petugas Lost and Found dan mereka mencoba untuk mencari koper tersebut tetapi tidak diketemukan.

Saya diminta untuk membuat surat laporan kehilangan bagasi. Petugas berjanji untuk memberikan kabar kepada saya. Pada saat itu petugas bernama Bapak Fajar dan saya diminta untuk menelepon keesokan paginya. Keesokan paginya saya berusaha menelepon bagian Lost and Found Lion Air tetapi tidak ada satu pun nomer yang bisa dihubungi.

Saya kemudian kembali ke airport dan menanyakan kabar keberadaan koper saya. Petugas yang membantu saya saat itu Bapak Wendy. Tetapi, koper tersebut belum bisa ditemukan. Bapak Wendy meminta saya memberi waktu 4 hari. Setelah 4 hari saya hubungi Bapak Wendy kembali ternyata tidak mendapatkan balasan.

Kemarin tanggal 8 Desember 2010 saya kembali ke airport dan bertemu petugas lain dan mengatakan "Belum 14 hari Bu". Dan, pihak Lost and Found Lion Air belum menemukan koper saya.

Saya menyesalkan pelayanan yang diberikan pihak Lion Air. Hingga tanggal 9 Desember 2010 koper saya belum diketemukan dan keberadaannya tidak diketahui. Padahal, koper saya termasuk ukuran besar.

Saya sangat mengharapkan bantuan dan tanggapan dari pihak Lion Air untuk koper saya tersebut. Saya sangat mengharapkan pihak Lion Air bisa menjaga kepercayaan para konsumennya. Karena, dengan banyaknya barang yang hilang ketika orang bepergian dengan Lion Air tentu akan mebuat kepercayaan orang akan Lion Air hilang dan merugikan Lion Air sendiri.

Terima Kasih atas bantuan dan tanggapannya.

Salam,
Sianny Terta
Jl Rajawali Selatan VIII/21 Jakarta pusat
siannyte@yahoo.com
08170088276, 91595790

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)